V európskych krajinách sa už dávno zvyklo na to, že recepčný je tvárou domu alebo hotela. Veľa záleží na tom, ako profesionálne plní svoje povinnosti. Napríklad sa môžu jeho hostia cítiť pohodlne. Požiadavky na túto kategóriu zamestnancov sú preto veľmi vysoké. A kto nezastáva túto pozíciu. Pokiaľ ide o Rusko, povolanie concierge, bohužiaľ, nie je také prestížne. Napriek tomu sa mnohí stále snažia získať toto miesto. A tak si povedzme o povinnostiach recepčného. Kde sú títo odborníci žiadaní? A koľko dnes platia?
História povolania
Pri spätnom pohľade treba poznamenať, že recepčný je veľmi starobylé povolanie. Na konci XII. Storočia sa v Európe objavili prví takíto pracovníci, ktorí sa nazývajú cumcerge. V tých dňoch takzvaní sluhovia, ktorí sledovali sviečky na hrade. V priebehu rokov sa, prirodzene, zoznam ich povinností značne zvýšil, ale stále nedosiahli moderné concierges. Ich pôsobnosť bola trochu iná.
Profesia concierge ako taká sa však objavila až na začiatku 20. storočia. Majitelia hotelového reťazca Grand ho prvýkrát zahrnuli do svojich služieb. Potom sa služby týchto zamestnancov páčili hosťom. A čoskoro sa začali objavovať v iných hoteloch. V roku 1952 sa konal prvý medzinárodný kongres Concierges, na ktorom sa ustanovili všeobecne prijaté pravidlá správania pre týchto zamestnancov.
Funkcie hotela Concierge
Hotel concierge je predovšetkým osoba zodpovedná za pohodlie hostí. Najmä tie, ktoré zostávajú v hotelových izbách po dlhú dobu alebo sú stálymi zákazníkmi. V takom prípade si musí recepčný zapamätať ich tváre a urobiť všetko pre to, aby uspokojil ich potreby. Napríklad dobrý zamestnanec vie všetko o vkusu svojich zákazníkov: počnúc rôznymi čajmi a končiac obľúbeným účinkujúcim.
Okrem toho je recepcia prepojením medzi hosťami a zamestnancami. Prostredníctvom neho ľudia volajú do svojej izby napríklad zámočníka alebo čašníka. Zároveň sa musí zabezpečiť, aby jeho strážcovia dobre vykonávali svoju prácu.
Domovník v bytovom dome
Malo by sa poznamenať, že popis práce concierge pracujúceho vo viacpodlažnej budove sa veľmi líši od opisu, na ktorý sú hoteloví zamestnanci zvyknutí. Tento poddruh pracovníkov sa teda nezaoberá iba vnútornými, ale aj vonkajšími záležitosťami. Zodpovedajú najmä za väčšinu prác týkajúcich sa upratovania, opráv a úpravy terénu v susedstve domu.
Avšak hlavnou úlohou concierge je udržiavať poriadok vo vnútri samotnej budovy. Zabezpečuje, aby nikto neporušoval mier obyvateľov domu, a ešte viac sa nebude správať nesprávne. Domovník je tiež zodpovedný za čistotu na schodisku, na pristávacej ploche a vo výťahu. Okrem toho má tento zamestnanec často vlastnú sadu kľúčov pre prípad, že majiteľ stratí svoje vlastné.
Príklady zodpovednosti za vrátenie
Aby sme túto profesiu pocítili, uvádzame malý zoznam povinností, ktoré môžu obsahovať popis práce vrátnika. Tento zamestnanec teda potrebuje:
- Spoznajte tvár všetkých hostí.
- Hovorte iba zdvorilým tónom.
- Okamžite odovzdajte svojim zákazníkom všetky potrebné informácie.
- Kvalifikovane uchovávajte záznamy o návštevníkoch a zaznamenajte tam všetkých svojich hostí.
- Včas informujte obyvateľov o možnom prerušení dodávky vody, elektriny alebo kúrenia.
- V prípade potreby monitorujte kvalitu opráv, čistiacich alebo likvidačných prác.
- V prípade núdze ich včas oznámte príslušným službám.
- Vypočujte si všetky sťažnosti a odporúčania od hostí alebo obyvateľov.
Ako sa stať recepčným?
Túto pozíciu môže získať každý, kto získal úplné stredoškolské vzdelanie. Pokiaľ ide o odborné zručnosti, vyučujú sa v recepciách počas úvodných kurzov alebo priamo v práci. Ak však hovoríme o veľkých hoteloch, všetko je oveľa komplikovanejšie. Po prvé, uprednostňujú sa tí uchádzači, ktorí majú príjemný vzhľad a dobre vypružený jazyk. Po druhé, iba tí, ktorí majú vynikajúcu pamäť alebo sú schopní kvalifikovane zaznamenávať zákazníkov, sa môžu stať concierges. Po tretie, ani jeden slušný hotel nebude zamestnávať zamestnanca s pochybnou minulosťou alebo záznamom v registri trestov.
Výhody a nevýhody povolania. plat
Ak hovoríme o pozitívnych aspektoch, treba poznamenať vysoký dopyt na trhu práce. Platí to najmä pre veľké mestá, pretože v hoteloch je hoteliérstvo dobre rozvinuté a neustále sa stavajú nové výškové budovy. Medzi mínusy patrí hlavný nedostatok kariérneho rastu. To znamená, že pri výbere tejto cesty pre seba sa človek úplne zbavuje možnosti dosiahnuť vyššie postavenie. Výnimkou sú tie prípady, keď ide o dočasné brigády.
Pokiaľ ide o odmenu, želá si tiež to najlepšie. V priemere dostane recepčný pracujúci vo viacpodlažnej budove mesačne 15 - 20 000 rubľov. Zamestnanci elitných komplexov a hotelov sa však môžu spoľahnúť na priaznivejšie podmienky. Ich mzdy sa pohybujú v rozmedzí 35 - 45 tisíc rubľov.
