Video: LiveAgent Webinar 2: Email, Automation, SLA 2024, Júl
Náš život je plný prekvapení, niekedy nie sú najpríjemnejšie. Každý z nás môže čeliť skutočnosti, že mu bude auto odcudzené za denného svetla alebo že v byte alebo dome dôjde k požiaru (a nemusí to nevyhnutne byť vaša vina, sú tu aj susedia), alebo prírodné javy s nerušenou aroganciou narušia obvyklý priebeh vecí. Neexistuje kombinácia okolností, ktoré sú mimo našu kontrolu. Z týchto prípadov nás môže zachrániť poisťovací agent alebo skôr poistenie vydané s jeho pomocou.
Kto je tento záhadný muž, ktorý nám ponúka svoje služby, keď je s nami všetko v poriadku, a vy sa vždy nechcete rozdeľovať o svoje peniaze kvôli strašidelným obavám?
Poisťovací agent je zástupca poisťovacej spoločnosti, ktorá je sprostredkovateľom medzi klientmi (ľuďmi, ktorí chcú dostávať poisťovacie služby) a poisťovateľom (spoločnosťou, ktorá poskytuje poisťovacie služby a zaväzuje sa zaplatiť určitú sumu v prípade poistnej udalosti). Má právo uzatvárať zmluvy v mene spoločnosti.
Poisťovací agent vám pomôže vybrať najlepší typ poistenia a kompetentne zariadiť. Bude to ten, kto s vami bude komunikovať v mene poisťovne po celú dobu trvania zmluvy.
Každý poisťovací agent je predajca, psychológ, ekonóm a analytik. A všetko v jednom!
Poisťovňa s pomerne širokým mandátom preberá komplexné zodpovednosti. Zvážte ich.
Poisťovací agent musí:
- Uzatvárať a vykonávať zmluvy osobného a majetkového poistenia, zabezpečiť ich vykonávanie a tiež akceptovať poistné.
- Vykonávať aktívne vyhľadávanie a identifikáciu potenciálnych zákazníkov, ako aj viesť záznamy o potenciálnych objektoch poistníkov a poistných predmetov.
- Byť schopný primerane posúdiť hodnotu predmetu poistenia.
- Poznať región a dopyt po určitých druhoch poisťovacích služieb.
- Uskutočňovať zmysluplné odôvodnené rozhovory s pravidelnými a potenciálnymi zákazníkmi s cieľom uzavrieť nové dohody a opätovne rokovať o starých.
- Byť schopný nadviazať dôverné vzťahy so zákazníkmi, poznať vlastnosti ich myslenia a motivácie k správaniu.
- Pri uzatváraní zmlúv primerane posúdiť mieru a kritériá rizík, pričom treba zohľadniť vek, zdravotný stav, pohlavie, úroveň materiálneho bohatstva a ďalšie vlastnosti, ktoré charakterizujú klienta.
- Na správne vypočítanie poistného je potrebné vypracovať poistné dokumenty a zabezpečiť ich bezpečnosť.
- Byť schopný propagovať ponuku poisťovacej spoločnosti na trhu služieb s využitím prebiehajúcich politických a sociálno-ekonomických procesov s cieľom vytvoriť stabilný dopyt po podporovaných poisťovacích službách.
- Poskytujte zákazníkom komplexné informácie o všetkých záležitostiach týkajúcich sa poistných podmienok.
- Po celú dobu trvania uzatvorenej zmluvy buďte v kontakte so zákazníkmi, ktorí uzavreli zmluvu o poskytovaní poisťovacích služieb. Vyriešte všetky spory, sťažnosti, nároky.
- Aby bolo možné identifikovať výskyt poistnej udalosti podľa zmluvy, správne ju vyhodnotiť a výšku poistných náhrad, berúc do úvahy všetky kritériá.
