Resumé manažéra cestovného ruchu: Vzorka

Kľúčové postavenie dnešnej spoločnosti je, že nedochádza k strate času. Pri výbere dovolenkovej destinácie sa okamžite obráti na cestovnú kanceláriu, ktorej je ich veľa. Aby si spotrebiteľ mohol zvoliť tú správnu agentúru, musí mať záujem o manažéra cestovného ruchu. Iba odborník je schopný motivovať klienta, aby osobne prišiel do cestovnej kancelárie, ktorá sa končí povinným zakúpením zájazdu. Žiadne iné povolanie nemožno porovnávať s tým, že sa ľuďom poskytne príležitosť na oddych, zlepšenie ich zdravia a radosť z cesty. Rovnako ako v každej špecialite sú možné menšie problémy, ale komunikačné zručnosti v každej situácii pomôžu a skúsenosti s poskytovaním podpory budú neoceniteľné.

Úžasné povolanie

Zvláštnosťou povolania „manažér cestovného ruchu“ je schopnosť personálu upútať pozornosť návštevníka a zaujať ho. Pri výbere tejto špeciálnej špeciality musíte mať:

• Družnosť.
• Láska pre vybrané podnikanie.
• Schopnosť udržiavať hodiny konverzácie.
• Túžba a príležitosť cestovať.

Zamestnanec v oblasti služieb cestovného ruchu by mal mať dobre upravený vzhľad.

Počas svojich ciest by nemal zabudnúť starostlivo zadávať údaje, ktoré sa môžu stať kľúčom pri výbere dovolenkového cieľa pre klienta.

Okrem toho nezabudnite na výhody komunikačných zručností v sociálnych sieťach na podporu služieb a uznanie spoločnosti. Takéto údaje sa musia uviesť kandidátom na vhodné miesto v ich životopise ako manažér cestovného ruchu bez skúseností, ale aj skúsenými odborníkmi.

Hlavné črty povolania

Moderný cestovný ruch kladie na žiadateľa o voľné miesto manažéra cestovného ruchu špeciálne požiadavky. Mali by ste sa pokúsiť vyzdvihnúť všetky svoje profesionálne zručnosti v životopise. Povinnosti manažéra cestovného ruchu, ktoré bude musieť zamestnanec splniť, ak bude jeho kandidatúra schválená, sú početné a mnohostranné, ako napríklad:

• Definícia a analýza spotrebiteľských túžob na základe schopností spoločnosti.
• Poskytovanie poradenstva pri objednávaní.
• Správne vykonávanie aplikácií.
• Implementácia interakcie medzi všetkými zainteresovanými stranami.
• Vlastnenie vyjednávacích techník osobne aj telefonicky.
• Používanie softvéru v práci.
• Monitorovanie vykonávania príkazu a vypracovanie správy.
• Znalosť a využitie pri práci na zákonoch a právnych aktoch Ruskej federácie a zahraničných krajín v oblasti cestovného ruchu.
• Vytvorenie systému poistenia zákazníkov.
• Štúdium a uplatňovanie nariadení cestovnej kancelárie.
• Porovnávacia analýza služieb poskytovaných konkurenčnými spoločnosťami.
• Znalosť rezervačného systému.
• Využitie motivačných metód s cieľom získať väčší balík cestovných služieb pre klientov.
• Organizácia práce so zreteľom na želania zákazníkov.
• Aktívne využívanie zručností sociálnej psychológie.
• Dodržiavanie etiky obchodnej komunikácie.
• Znalosť geografie a cudzích jazykov.

Okrem toho by špecialista nemal svojou činnosťou poškodiť dobré meno spoločnosti a dodržiavať podmienky zmluvy medzi klientom a agentúrou.

Štýl komunikácie

Pracovný čas manažéra cestovného ruchu na 70% spočíva v dôkladnom výpočte potrieb klienta prostredníctvom komunikácie. Špecialista musí obratne rokovať s budúcim turistom, aby nadviazal kontakt, našiel kľúčové potreby klienta a uspokojil ho predajom turistických služieb. Existuje niekoľko metód na rozvoj vzťahov s kupujúcim služby:

• Vyriešte problém zákazníka.
• Ohromte myseľ návštevníka.
• Vypočujte si spotrebiteľa, verte mu a ponúknite službu.
• Odrody a kombinácie vyššie uvedených metód.

Manažér cestovného ruchu musí byť citlivý na komunikáciu s klientom bez toho, aby mal osobitný dojem.

Pracovné funkcie

Manažér cestovného ruchu v mnohých turistických organizáciách kombinuje niekoľko oblastí práce:

1. Práca s objednávkami zákazníkov. Reklamácia a predaj produktov cestovného ruchu.
2. Organizácia voľného času turistov, práca ako špeditér alebo animátor.
3. Rozvoj zájazdov.

Rozlišovanie oblastí zodpovednosti a právomoci zamestnancov vedie k úplnejšiemu a kvalitnejšiemu poskytovaniu služieb cestovného ruchu.

Zručný predajca alebo geograf

Keď sa chystáte napísať životopis pre manažéra cestovného ruchu, musíte zdôrazniť svoje silné stránky, na základe ktorých môže zamestnávateľ vyzdvihnúť vašu špecializáciu ako manažér. Predajná skúsenosť, ktorá sa vyžaduje pre zamestnanie, je komplex vedomostí, zručností, ktoré prispievajú k rozhodnutiu spotrebiteľa o kúpe služby alebo produktu. K formovaniu úspešných predajných schopností dochádza:

1. S osobnými skúsenosťami s predajom tovaru a služieb.
2. Pozornosť a presnosť vykonanej práce.
3. Spoločenstvo - znaky charakteru, vyjadrené v spoločenstve.
4. Určenie potrieb kupujúceho alebo starostlivé uloženie tovaru, pri ktorom klient nepociťuje naliehavú potrebu.
5. Využitie schopností elementárnej psychológie.

Ak žiadateľ nemá skúsenosti s predajom, ale má spoločenské zručnosti v psychológii, je potrebné tieto schopnosti uviesť v životopise a presvedčivo ich preukázať na pohovore.

Lídri cestovných kancelárií spravidla venujú pozornosť krajinám navštíveným žiadateľom. Tento vášnivý cestujúci má:

1. Základné znalosti geografie.
2. Schopnosť vysvetliť cenový rozdiel medzi hotelmi rôzneho komfortu.
3. Použitie rôznych druhov rekreácie: pláž, námorné plavby atď.
4. Schopnosť zdieľať vaše dojmy.

Údaj o životopise manažéra cestovného ruchu v krajinách, ktoré navštívil žiadateľ, bude obrovským pozitívnym plusom pri zvažovaní jeho obnovenia. Najdôležitejšou vecou, ​​ktorá sa od kandidáta vyžaduje, je však milovať cestovanie, vážiť si svojich budúcich klientov a pomáhať im pri výbere dovolenky.

Vypracovanie dotazníka o zamestnaní

Obvyklý životopisný formulár pre pozíciu manažéra cestovného ruchu, s ktorým zvládli všetci zamestnávatelia, je nasledujúci:

1. Uvádzané informácie by sa mali zhodovať na dvoch stranách, všetky údaje, ktoré presahujú objem, sa dajú zvýrazniť formou odporúčacích listov alebo oznámiť na pohovore.
2. Uvedené údaje by mali byť stručné a nemali by obsahovať „vodu“.
3. Podľa zavedených profesionálnych štandardov musí mať manažér cestovného ruchu vysokoškolské vzdelanie. Dodatočné kurzy sú uvedené osobitne.
4. Ak žiadateľ použije vzorový životopis manažéra cestovného ruchu bez skúseností, nemal by klamať spoločnosť a prísť s prácou, pretože všetky údaje sú skontrolované. Existujúce pracovné skúsenosti musia byť v súlade so záznamami v pracovnej knihe alebo v zmluvách.
5. Pri uchádzaní sa o miesto manažéra cestovného ruchu majú vonkajšie údaje veľký vplyv, preto musíte priložiť fotografiu vyhotovenú v úradnom štýle.

Umiestnenie blokov dotazníka

Vzorový životopis pre manažéra cestovného ruchu by mal vyzerať takto:

1. Najprv sa nájde fotografia kandidáta a uvedú sa jeho kontaktné údaje.
2. Ďalej sú podpísané pracovné funkcie a nadobudnuté zručnosti z predchádzajúcich zamestnaní. Najskôr posledné zamestnanie, potom predchádzajúce. Blok sa uzavrie uvedením prvého miesta výkonu práce.
3. Označené základné a stredoškolské vzdelanie.
4. Charakterové črty, ktoré možno považovať za osobný úspech.

Toto usporiadanie informácií je typické pre väčšinu životopisov manažéra cestovného ruchu.

Schopnosť zdôrazniť svoje vlastné charakteristiky

Schopnosť analyzovať svoje silné stránky, ako aj porozumieť osobným slabostiam, sú tiež užitočné zručnosti. Pokračovanie manažéra cestovného ruchu bude úspešné, ak zobrazíte:

• osobné predajné skúsenosti;
• vlastné cesty;
• Znalosť cudzích jazykov.

Je nesporné, že sa v komunikácii používa obchodná etika. Zamestnávateľ okamžite vyzdvihne zručnosti potrebné pre manažéra cestovného ruchu.

Pokračovať vo vzorke

Po tom, ako sa ubezpečíte, že povolanie manažéra cestovného ruchu je to pravé miesto, od ktorého nechcete utiecť, a že máte pocit zmysluplného zamestnania svojou obľúbenou vecou, ​​musíte pokračovať v písaní životopisu. Vzorový životopis manažéra cestovného ruchu vyzerá takto:

Meno: Priezvisko, meno, mecenáš.

Účel: hľadanie neobsadeného miesta ako manažér cestovného ruchu, špecialista na spracovanie objednávok.

Osobné údaje:

Dátum narodenia: 31. decembra 1987

Adresa: Urashya, Kuruguch, pr. Louis Koshelkina, 5, apt. 3.

Telefón: mobilný (číslo), domov (číslo).

e-mai: felicità@mail.ru

Údaje o predchádzajúcich zamestnaniach:

September 2012 - doteraz - manažér cestovného ruchu spoločnosti EduKudaHochu LLC.

Vzdelanie: 2009 - 2014 Štátna telekomunikačná univerzita v Petrohrade prof. M. A. Bonch-Bruevich, Petrohrad. Získaná špecializácia - ekonóm, kvalifikácia - bakalár.

Vykonané funkcie:

• Telefonické hovory s klientmi, ktorí vyhľadávajú samy.
• Odporúčania týkajúce sa zájazdov a poradenstva klientom o cenách, podmienkach a doplnkových službách.
• Fakturácia za platbu v špecializovanom programe.
• Vypracúvanie zmlúv s turistami.
• Registrácia turistických aplikácií, rezervačné zájazdy.
• Príprava dokladov na víza.
• Interakcia s cestovnými kanceláriami.
• Kontrola pracovného toku.
• Udržiavanie registrov aplikácií, štatistika úspechu, analýza finančných aktivít.
• Získanie spätnej väzby od zákazníkov po ceste.

Získané zručnosti:

• Schopnosť pracovať s chladnými hovormi.
• Schopnosť komunikovať s akýmkoľvek klientom.
• Bola zostavená základňa stredísk susedných krajín.
• Právna a technická podpora pre klientov.

Ďalšie informácie:

Spoľahlivý používateľ PC a všetkých aplikácií: MS Office, „Garant Systems“, Lotus, 1-C (verzia 8.3). Pracujte s akýmkoľvek kancelárskym vybavením.

Plat - zo 40 tisíc rubľov.

Dobrá znalosť anglického jazyka.

Rodinný stav: ženatý / vydatá, mať dieťa.

Nedostatok zlých návykov.

Prezentovateľný vzhľad, pripravenosť na nepravidelnú pracovnú dobu.

Informácie o osobných kvalitách: komunikatívny, organizovaný, odolný voči stresu, nekonfliktný.

Záľuby: cestovanie.

Príklad obnovenia turistického manažéra vám pomôže vytvoriť si vlastný jedinečný formulár žiadosti. Nezabudnite zmeniť profil podľa jednotlivých charakteristík. Životopis manažéra cestovného ruchu bez pracovných skúseností naznačuje silné stránky žiadateľa, napríklad: komunikačné a psychologické zručnosti.

Výkonné preferencie

Vysokoškolské vzdelanie žiadateľa, uvedené v životopise manažéra cestovného ruchu, je nevyhnutným atribútom absolvovania kontroly, ktorá ho prenáša do rúk hlavy. Nevyhnutnou výhodou bude:

• Vzdelávanie podľa profilu.
• Pracovná prax v cestovnej agentúre najmenej šesť mesiacov.
• Znalosť právnych predpisov, ktorými sa riadi domáci, pasívny a pasívny cestovný ruch.
• Práca s poisťovňami.

S dostatočnými informáciami bude mať manažér lepšie porozumenie tomu, čo sa má žiadateľa opýtať a aké úlohy by sa mali počas skúšobnej doby prideliť.

Osobné úspechy v životopise ako manažér cestovného ruchu

V súhrne by sa mali uviesť jednotlivé charakteristiky uchádzača o voľné pracovné miesto, ktoré prispeje k:

• Zvýšte počet klientov spoločnosti.
• Rozvoj individuálnych zájazdov.
• Riešenie konfliktných situácií.
• Poskytovanie právnej pomoci a psychologickej podpory turistom so sídlom v zahraničí.

Mali by sa priložiť aj ocenenia a spätná väzba od turistov a sprievodcov.

Nie je zbytočné uvádzať adresu sociálnej siete, ktorá sa používa na reklamu služieb cestovného ruchu.

Údaje škodlivé pre váš životopis

Dodržiavanie všeobecne akceptovaných pravidiel môže byť porušené miernym odklonením od nich (napríklad umiestnením kontaktných informácií na koniec životopisu), čo môže obnoviť osobnosť a upútať pozornosť. Pri vypĺňaní dotazníka však existujú prísne pravidlá, ktoré nemožno porušiť:

1. Nedajú sa robiť žiadne chyby.
2. Všetky informácie by mali byť ľahko overiteľné.
3. Zadajte iba existujúce kontakty.
4. Všetky záľuby by mali byť štandardné.
5. V súhrne nie je možné poskytnúť informácie, ktoré hanobia povesť spoločnosti.
6. Pri popisovaní osobných vlastností nepoužívajte viac ako päť zručností.
7. Fotografia by nemala byť príliš veľká alebo malá.

Dotazník zaslaný organizácii by mal mať formu úradného listu, nemalo by dôjsť k výraznej zmene veľkosti písma alebo použitiu viac ako dvoch farieb. Ak používate vzorový životopis manažéra cestovného ruchu uvedeného v článku na uchádzanie sa o prácu, musíte zmeniť kontaktné údaje a pracoviská, pričom dotazník doplníte osobnými výsledkami.