Aká je práca tajomného nakupujúceho, ako sa vyrovnať?

V modernom svete, kde sa všetko kupuje a predáva, spoločnosti používajú všetky druhy metód na zvýšenie záujmu o produkt a zvýšenie úrovne predaja. Ako prinútiť klienta, aby sa o značku zaujímal a bol so službou spokojný? Ak to chcete urobiť, často sa uchyľujte k službám tajomného nakupujúceho. O tom, kto to je a na aký účel sa objaví v mieste predaja, sa budeme venovať v našom článku.

Význam tohto pojmu

Výklad pojmu „tajný (imaginárny) kupujúci“ má dva významy:

1. Metóda marketingového prieskumu uskutočňovaného spoločnosťou alebo reťazcom obchodov s cieľom zlepšiť služby v obchodnej spoločnosti.
2. Vyškolená osoba, ktorá pod zámienkou riadneho zákazníka nakupuje a zároveň sleduje pracovný postup v obchode a potom zákazníkovi predkladá správu o výsledkoch auditu.

Ciele výskumu

Kontrola výstupov môže mať rôzne úlohy:

1. Zvyšovanie kvality služieb zákazníkom.
2. Zvyšovanie odbornej úrovne zamestnancov a ich motivácia.
3. Audit obchodu.
4. Vyhodnotenie výsledkov reklamnej kampane.
5. Posilnenie lojality značky.
6. Vyhodnotenie výsledkov telefónnych operátorov a servisných aplikácií na mieste.
7. Zlepšovanie hygienických noriem na pracovisku.
8. Zvyšovanie úrovne predaja výrobkov.
9. Analýza práce konkurentov.

Zákazník spravidla kombinuje niekoľko úloh počas štúdie, preto práca ako mystery kupca zahŕňa niekoľko akcií počas jednej inšpekcie.

V každom prípade je cieľom účasti týchto zamestnancov zlepšenie obchodných a výkonnostných štandardov spoločnosti.

Kto môže byť imaginárny zákazník?

V skutočnosti každý dospelý, ktorý je pripravený konať podľa plánu, môže pozorovať. Pri výkone funkcií tohto zamestnanca nie sú žiadne konkrétne ťažkosti. Stačí dokončiť úlohu stanovenú zákazníkom a potom odoslať správu.

Pre prácu ako tajomného nakupujúceho je potrebné stanoviť osobné vlastnosti:

1) zodpovednosť: najatý agent koná v súlade s prijatými pokynmi, takže musí jasne poznať množstvo práce a dokončiť ju v plnom rozsahu;

2) sebavedomie: opak môže viesť k tomu, že človek so svojou nervozitou jednoducho odhalí svoju „misiu“ a získané údaje budú nepravdivé;

3) usilovnosť: spoločnosť spravidla kontroluje reťazec obchodov a mystery shopper je súčasťou tímu, preto práca koordinátora závisí od dokončenej úlohy, čo znamená včasný plat;

4) pozornosť: tento zamestnanec navštevuje zariadenie, aby sledoval personál, miesto predaja atď., Čo znamená, že z jeho pohľadu by nemali skĺzať žiadne podrobnosti.

Upozorňujeme, že herecké schopnosti nebudú zbytočné. Ale aj keď tam nie sú, je to v poriadku: dodávateľ sa môže správať ako stály zákazník.

Ako získať pozíciu „špión“?

Niekedy nemôže mať osoba z akéhokoľvek dôvodu plné zamestnanie. Potom strávi hodiny štúdiom reklamnej časti Práca doma. Mystery shopper - skvelá príležitosť na ďalší príjem. Koniec koncov, čas, ktorý potrebuje na štúdium, je minimálny - 20-30 minút, všetku prácu vykonáva doma a sedí pri počítači. Po návšteve obchodu musí vypracovať podrobnú správu o výsledkoch svojich pozorovaní.

Ako získať prácu ako mystery shopper? Je to veľmi jednoduché: choďte na stránku hľadania zamestnania, nájdite voľné pracovné miesto, odpovedzte naň a čakajte na odpoveď koordinátora.

V takom prípade môžem dostať odmietnutie?

Prvým dôvodom zamietnutia sú už prijatí zamestnanci. Pozitívny výsledok môže ovplyvniť aj pohlavie, vek a známosť osoby, ktorá chce pracovať so skupinou navrhovaného produktu. Pre dôveryhodnejšiu návštevu a lepšie výsledky overovania je potrebná táto alebo tá kategória ľudí. Zároveň je vítaná skúsenosť z práce ako tajomného nakupujúceho, ale väčšinou sa nevyžaduje. Ak sú v neobsadenom pracovnom mieste uvedené nejaké parametre a uchádzač ich nezodpovedá, stačí vziať do úvahy ďalšie ponuky a potom bude hľadanie zamestnania určite úspešné.

O údajných povinnostiach klienta

Keď ľudia vidia takúto neobvyklú ponuku, zvyčajne sa pýtajú: Čo je prácou tajomného nakupujúceho?

Pracovná schéma tohto zamestnanca je pomerne jednoduchá a pozostáva z troch fáz:

1) prijímanie pokynov na vykonávanie kontrol v zariadení, jeho štúdia poštou;

2) návšteva obchodu, monitorovanie, čo sa deje a vykonávanie plánovaných akcií;

3) vyplnenie správy o vykonanej práci a jej predloženie koordinátorovi.

Najbežnejšie objekty mystery shopper

Ako je uvedené vyššie, výskum v maloobchodných predajniach sa vykonáva s cieľom zlepšiť proces predaja, aby bolo možné skontrolovať všetky zložky služby. A to:

1. Dodržiavanie pravidiel etikety.

2. Vzhľad personálu.

3. Úroveň vedomostí personálu o kvalite a vlastnostiach tovaru.

4. Pracovná disciplína.

5. Dodržiavanie pracovných noriem.

6. Súlad obchodu s firemnou identitou.

7. Čistota v zariadení.

8. Kvalita a správny zákaznícky servis.

9. Realizácia reklamnej kampane.

10. Obchodné zručnosti zamestnancov a ďalšie.

Malo by byť zrejmé, že práca ako mystery shopper je súčasťou hlavnej štúdie, v rámci ktorej sa vykonávajú aj rôzne typy kontrol: testovanie, dotazníky, monitorovanie atď., Ktoré vám spoločne umožňujú získať objektívne hodnotenie kvality služieb poskytovaných spoločnosťou a podľa potreby ju vylepšiť.

Imaginárne hlásenie zákazníkov

Počiatočný formulár hlásenia najatého agenta boli tabuľky, ktoré boli vyplnené manuálne. Postupom času sa objavili online systémy, ktoré značne zjednodušili plnenie požiadaviek recenzentov a ich riadenia.

Práca ako mystery shopper spočíva v vyplnení formulára o návšteve v určenom zariadení. Zamestnanec to môže urobiť pripojením online z akéhokoľvek vhodného zariadenia. Predložené informácie sú okamžite odovzdané koordinátorovi a má možnosť ich spracovať.

Online reportingové systémy sú naprogramované tak, aby autonómne tvorili grafy a tabuľky, čo zvyšuje objektivitu hodnotenia, umožňuje prijímať všetky typy reportovacích materiálov od najatých pozorovateľov, monitorovať ich prácu a podľa toho zrýchľovať proces vyplácania miezd.

Ďalšie požiadavky na podávanie správ

V záujme presnosti informácií zákazník niekedy požiada o skúšobný nákup. Následne musí agent priložiť k predloženej dokumentácii kópiu šeku vystaveného pokladníkom.

V niektorých prípadoch je na posúdenie kvality služieb zákazníkom potrebné zaznamenať rozhovor so zamestnancom na rekordéri. Spoločnosť uplatňuje rovnakú požiadavku, ak sa vykonáva telefonické posúdenie poradenstva zamestnancami spotrebiteľov.

Ak je v obchode nainštalovaný videodohľad, zákazník v prípade potreby požiada kupujúceho tajomstva, aby v určitom čase kráčal pred kamerami, aby sa ubezpečil, že kontrola bola skutočne vykonaná, alebo aby urobil niekoľko fotografií v zariadení. Tieto materiály sa posielajú elektronicky kurátorovi skupiny spolu s vyplneným formulárom správy.

To sú nuansy práce ako mystery shopper. Hodnotenia zamestnancov o nej sú väčšinou pozitívne, s výnimkou ťažkostí pri zhromažďovaní dôkazov a nízkych poplatkov za jednu návštevu obchodu. Medzi výhody tu patrí práca na čiastočný úväzok, podpora kurátora skupiny a včasné platby.

Koordinátor záhadných nákupov: recenzie pracovných miest

Ak osoba nemá možnosť navštíviť miesto v stanovenom čase alebo ak chce hrať úlohu imaginárneho klienta, môžete sa zastaviť pri obsadzovaní voľného miesta, ktoré zahŕňa výlučne prácu doma. Toto je koordinátor práce záhadných nakupujúcich. Hlavnými požiadavkami na túto pozíciu sú prístup na internet, schopnosť pracovať 4-6 hodín denne, spoločenská zodpovednosť a zodpovednosť.

Práca na prvý pohľad je jednoduchá: nájsť záhadných nakupujúcich alebo ich vybrať zo základne spoločnosti, poskytnúť im pokyny na návštevu obchodu a zostaviť správu o výsledkoch. Zároveň je potrebné koordinovať ich prácu, odpovedať na otázky, radiť v prípade nepredvídaných situácií a niekedy pomôcť s vypĺňaním dokumentácie.

Hlavným výsledkom práce koordinátora je správa, ktorá sa musí zamestnávateľovi zaslať včas. A tu musíte byť pripravení na skutočnosť, že práca ako mystery shopper niekedy sklamaní najíma zamestnancov a oni jednoducho odmietajú dokončiť úlohu, citujú nepohodlné kontrolné časy, odľahlosť z miesta bydliska alebo vôbec nie v zariadení a neposkytujú žiadne vysvetlenie. A cieľ splniť plán včas o 100 percent sa stane nedosiahnuteľným.

Malo by sa pamätať na to, že kurátorom skupiny najatých agentov je spojenie medzi nimi a spoločnosťou, takže mu budú položené všetky otázky týkajúce sa miezd a ich meškania. Predtým, ako odpoviete na toto voľné pracovné miesto, musíte skutočne posúdiť úroveň vašej odolnosti voči stresu.

Po analýze spätnej väzby k práci koordinátora môžeme vyvodiť tieto závery.

Pozitívne momenty uvoľnenia:

1. Toto je práca doma.

2. Možnosť dodatočných zárobkov.

3. Spôsoby platby sú prijateľné na bankovej karte aj na mobilnom telefóne.

4. Bezplatné školenie.

5. Včasná platba.

Medzi nedostatky sa nazývajú:

1. Potreba pracovať viac, ako je stanovené v požiadavkách.

2. Predčasná platba.

3. Vyplňte veľký formulár.

4. Nejednotnosť platieb za prácu.

Jedným slovom, ak koordinátor začne pracovať v renomovanej spoločnosti, splní plán včas, dostane finančnú odmenu. A ak zákazník alebo tajomní zákazníci nie sú príliš svedomití, platby budú musieť dlho čakať a možno to nebude vôbec. Preto pri výbere pozície musíte najskôr na webe vyhľadať recenzie o zamestnávateľskej spoločnosti a potom sa rozhodnúť.

Takže vo svete hojnosti tovaru a služieb chceme dostávať výrobky vysokej kvality. A snažíme sa zlepšovať našu životnú úroveň, aby sme sa obklopili pohodlím a pozornosťou. A v tomto prípade je „imaginárny zákazník“ dobrou možnosťou, ako zvýšiť svoj príjem. Je to skvelé pre študentov, mamičky na materskej dovolenke a len pre ľudí, ktorí sú doma. Ak kupujúci tiež radi nakupujú, je to spravidla dvojitá výhoda: potešenie a platba. Pri výbere tohto voľného miesta nezabudnite, že práca ako mystery shopper nie je len dodatočným príjmom, ale aj príležitosťou na zlepšenie obchodných noriem, kvality výrobkov a postojov k potenciálnym spotrebiteľom.