Príklady profesionálnych konfliktov a ich riešenie. Druhy profesionálnych konfliktov

Sociálne štúdie hovoria, že akékoľvek sociálne vzťahy zahŕňajú konflikty. Takto svet funguje: pre Rusa je dobrá nemecká smrť. Z dôvodu rozporu medzi očakávaniami a cieľmi a záujmami vznikajú nezhody a konflikty. Ako sa dostať z takýchto situácií s minimálnymi stratami? Je konflikt vždy zlý? Pokúsme sa prísť na to štúdiom príkladov profesionálnych konfliktov: v spoločenských vedách je celé toto odvetvie.

Ako začína konflikt a ako sa charakterizuje?

Veda definuje konflikt ako nesúlad motívov, cieľov, očakávaní. Tento rozpor sa môže prejaviť nielen zvonka, ale aj u jednotlivca. Konflikt vždy znamená prítomnosť dvoch alebo viacerých rôznych uhlov pohľadu.

Emocionálne je konflikt charakterizovaný stresom, napätím, nepríjemnými pocitmi, dokonca aj na úrovni 5 zmyslov. Dlhotrvajúci konflikt, ktorý sa mení na chronické štádium, môže spôsobiť psychosomatické choroby na základe osobného plánu alebo negatívnych skupinových procesov v spoločnosti, ako je rozpad tímu, zníženie produktivity práce, štrajk.

Sociálny konflikt možno tiež rozlíšiť: príklady profesionálnych konfliktov v spoločnosti nie sú neobvyklé. Také sú známe známe konflikty triedy (v Európe) alebo kasta (v Indii).

V súčasnosti vôbec nevznikli profesionálne konflikty: potvrdzujú to príklady z histórie. Napríklad 19. storočie bolo bohaté na objavy a ktorý z vynálezcov bol okamžite rozpoznaný? Medzi všetkými objaviteľmi je konflikt s verejnou mienkou.

Čo vedy študujú konflikty

Konflikty záujmov študuje široká škála spoločenských a humanitných vied v závislosti od úrovne a príčin konfliktu. Tieto odvetvia zahŕňajú:

• sociológia;
• riadenie konfliktov;
• spoločenské vedy;
• spoločenské vedy;
• psychológia;
• zvládanie;
• politická veda a ďalšie.

Mnoho vied študuje konflikty z mnohých rôznych uhlov, ale za čo?

Musím študovať konflikt?

„Varovaný je ozbrojený,“ hovorí ľudová múdrosť. Preto znalosť konfliktu ako fenoménu môže výrazne pomôcť nielen manažérom, ale aj každej osobe.

Každý zažil intrapersonálny konflikt aspoň raz; niektorí si môžu spomenúť príklady profesionálnych konfliktov, napríklad kontrolór sa viac ako raz musel hádať o čiernych pasažieroch a finančný inšpektor so neplatičmi.

Vedieť, ako sa obísť alebo zmierniť rozdiely, ako sa dostať z kontroverznej situácie, môžete ušetriť veľa úsilia, času a ďalších zdrojov. Medzitým veda už systematizovala konflikty podľa rôznych kritérií.

Druhy konfliktov a ich klasifikácia

Podľa najbežnejšieho kritéria sa konflikty dajú rozdeliť na vonkajšie a vnútorné: prvé sú spojené so spoločnosťou, svet okolo nich, druhý sa odohráva vo vnútornej aréne jednotlivca.

V skupine sociálnych konfliktov vynikajú pracovné nezhody, medzi ktorými možno identifikovať niekoľko ďalších protirečení:

• Pracovné konflikty. Sú spojené so zamestnaneckými vzťahmi vo všetkých jej prejavoch a sú riešené najmä zákonom.
• Organizačné konflikty. Vyjadrujú sa v nesúlade v správaní alebo postojoch jednotlivých zamestnancov alebo skupín k colným a podnikovým normám prijatým kolektívom práce.
• Medziľudské konflikty. Bez ohľadu na vonkajšiu formu prejavu sú takéto nezhody zásadne osobnými motívmi.
• Profesionálne konflikty. Sú neoddeliteľnou súčasťou hlavných činností a ako také boli zakotvené v podstate konkrétneho povolania.

Profesionálne konflikty sú čoraz častejšie: príklady z histórie nám môžu povedať o slávnom právnikovi Konimu, ktorého práca spočívala výlučne v konfliktoch.

Ako súvisia pracovné a profesionálne konflikty?

Pracovné a profesijné konflikty by sa nemali zamieňať: jediné, čo majú spoločné, je to, že vznikajú v oblasti podnikania. Pracovný konflikt znamená existenciu pracovnej zmluvy, v súvislosti s ktorou existujú rozpory, napríklad šéf sa rozhodol zmeniť pracovný režim a špecialista nechce prejsť na nový rozvrh. Ďalšou možnosťou je, že podľa kolektívnej zmluvy má zamestnanec právo na finančnú pomoc, ale zamestnávateľ mu túto platbu odmieta. V takýchto prípadoch sa zamestnanec môže obrátiť na výbor pre pracovné spory alebo na súd, pretože spor je založený na porušení stanovenej normy.

Pracovné konflikty nesúvisia s konkrétnym pracoviskom alebo zamestnávateľom, ale sú prierezové pre kolegov rovnakej špecializácie. Príkladom je činnosť učiteľa, ktorá je plná nezhody so študentmi, ich rodičmi, inšpektormi a administratívou. Situácia sa môže líšiť: výsledky kontroly, preskúmania, správnosť dokumentácie, prijateľnosť požiadaviek sú sporné. Ak učiteľ zmení svoje zamestnanie, je nepravdepodobné, že týmto spôsobom vylúči z jeho činnosti konfliktné situácie, pretože sú charakteristické pre túto profesiu.

Konflikty v profesionálnej činnosti

Profesionálne konflikty nie sú spravidla výsledkom škodlivých činov, ale sú prirodzenou súčasťou hlavných činností. Takéto konflikty vznikajú, keď sa osoba začne zaoberať svojimi osobitnými činnosťami.

Existujú známe protichodné povolania, napríklad právnik, dozor alebo daňový inšpektor. Je ťažké si predstaviť právnika, ktorý súhlasí so všetkými alebo kontrolóra, ktorý sa sladko usmieva na prechádzajúceho jazdca. Vo všeobecnosti málokto miluje finančných inšpektorov, napriek tomu sú povinní pracovať a poskytovať požadované ukazovatele, ako je to v domácom systéme obvyklé.

Situácia v profesionálnom konflikte si vyžaduje osobitnú toleranciu voči stresu a osobitnú osobnosť. Je možné, že si napríklad citlivá a emocionálna osoba vyberie povolanie úradníka činného v trestnom konaní? Pravdepodobne si môžete vždy vybrať a otázkou bude, či to bude zmysel.

Predpokladá sa, že uchádzači už vo fáze výberu povolania chápu podstatu svojich budúcich činností. V skutočnosti sa ukázalo, že to nie je ani zďaleka a mladí ľudia v praxi hádajú o existencii konfliktov vo svojej práci, ktorú si vybrali.

Druhy konfliktného správania

Sociálna veda v procese výskumu identifikovala niekoľko typických stratégií správania v konfliktných situáciách:

• Rivalita. Teraz jeden z najpopulárnejších spôsobov, nespravodlivo povýšený na úroveň spoločensky schválených. Pokus o zavedenie takéhoto systému do školských osnov nemá vodu, pretože tento model je v podstate založený na silnom uspokojení vlastných záujmov na úkor ostatných.
• Svietidlo krásne zahalené pod pojmom „adaptácia“. Jeden z najbežnejších spôsobov správania vo veľkých korporáciách, v podmienkach úplného zavedenia štandardov podnikovej kultúry, bez ohľadu na postoje jednotlivých zamestnancov. Vyjadruje sa v nepoctivých obetiach s vlastnými záujmami kvôli iným.
• Kompromis. Koná na princípe „ani ty, ani ja“. Takáto stratégia znižuje záujmy všetkých strán a neuspokojuje žiadnu z nich.
• Vyhýbanie sa je vzorom pre lenivých a opatrných. Pri tomto type správania subjekt zanecháva tak interakciu s ostatnými, ako aj sledovanie osobných cieľov - druh vedeckého „nezmyslu“.
• Spolupráca. Zdá sa, že je to jediné konštruktívne riešenie. Toto je tretia možnosť, ktorá spĺňa záujmy všetkých zúčastnených strán. Toto riešenie robí konflikt zdrojom rozvoja.

Druhy profesionálnych konfliktov

V tejto kategórii možno podskupiny vznikajúcich protirečení rozlišovať podľa rôznych kritérií:

• podľa oblasti činnosti: právne, sektor služieb, medicína, verejná správa a iné priemyselné odvetvia;
• podľa smeru bremena: fyzická (únava, nepravidelný deň) a morálna (sťažovanie rozhodnutí, zodpovednosť za ostatných, nútené porušovanie limitov iných ľudí a iné);
• podľa povahy udalosti: prírodná (keď je lekár nútený ublížiť pacientovi injekciou lekára) a umelá (spojená s nákladmi na štátny systém, keď je štátny inšpektor neochotne nútený byrokraticky zhromažďovať nepotrebné dokumenty).

Ďalšia analýza pomôže identifikovať ďalšie typy profesionálnych konfliktov, ale ich kritériá sa budú líšiť.

Príklady profesionálnych konfliktov

Veľa z nich je v sektore služieb, napríklad pri oprave domácich spotrebičov, v krejčovskej dielni, v kaderníckom salóne. Čo nie je na prvý pohľad úrodná a menová práca, čo nie je teplé miesto? Nebolo to tak: práca s ľuďmi vždy znamená potenciálny konflikt vyplývajúci z nespokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami.

Štátna služba tiež nie je bez mračna, pretože za osobitný štatút štátneho zamestnanca sa na neho kladie veľká zodpovednosť. Okrem toho nie každý je pripravený splniť požiadavky konkrétnej verejnej inštitúcie av takom prípade je profilový zástupca štátu nútený prijať opatrenia, ktoré môžu byť v rozpore so záujmami účastníkov systému.

Napríklad je ťažké predstaviť si daňovníka, ktorý dobrovoľne a šťastne odvádza dane štátu. Daňové úrady však prijímajú všetky opatrenia na prijímanie takýchto platieb, niekedy dokonca násilne.

Vojenský dôstojník alebo úradník činný v trestnom konaní sa stáva obzvlášť pozoruhodným príkladom profesionálneho konfliktu: sú tu prepojené morálne a fyzické, prírodné a umelé konflikty. Aké je použitie samotnej zbrane, nehovoriac o nepriateľstve alebo zadržaní podozrivého.

Profesia sudcu je rovnako protirečivá, pretože jedna zo strán bude vždy s rozhodnutím nespokojná, pretože sa bude považovať za nezákonnú. Príklady profesionálnych konfliktov v Rusku dobre ilustruje povolanie štátnika: ich kritika je nevyhnutná.

Domáce a profesionálne konflikty: aké sú rozdiely?

Zo samotných mien vyplýva, že takéto nezhody vznikajú v rôznych oblastiach spoločenského života a z rôznych dôvodov. Aký je rozdiel medzi domácimi a profesionálnymi konfliktmi?

Domácnosti sa spájajú so situáciami spolužitia, porušovania pravidiel ubytovne, dobrých susedských vzťahov av pracovnom prostredí - nedodržiavaním noriem správania v tíme, čo spôsobuje nepríjemnosti pre zamestnancov.

Ak sú profesionálne konflikty neodmysliteľnou súčasťou určitej činnosti, domáci konflikt sa zvyčajne vyvoláva alebo zapáli úmyselne.

Vnútroštátnym konfliktom sa dá vyhnúť dobrou vôľou strán a tendenciou ku kompromisu, zatiaľ čo profesionálne konflikty nie je možné vylúčiť.

Kariérové ​​poradenstvo je jedným zo spôsobov, ako získať predstavu o možných konfliktných situáciách.

Podobný predmet bol známy všetkým už od školy a dodnes nestratil svoj význam. Kariérové ​​poradenstvo nespočíva iba v určení sklonu osoby k určitej činnosti, ale aj v oboznámení sa s profilom zvoleného povolania, jeho obsahom a obsahom, ako aj s rizikami a výhodami.

Kariérové ​​poradenstvo pomocou psychologických nástrojov pomáha určiť, či je konkrétna činnosť vhodná pre testovanú osobu, pretože pre každý profil práce je preferovaný typ osobnosti.

Aj keď sa určila vedúca orientácia činnosti, v jej rámci môže existovať veľa povolaní s rôznymi konfliktami, ktoré si môže dovoliť iba určitá osobnostná štruktúra. Môžete položiť klientovi otázku: „Uveďte príklad profesionálneho konfliktu vo vybranom povolaní,“ a hneď bude jasné, ako si človek túto činnosť plne predstaví.

Psychologický portrét profesionála

Pri určovaní zhody zvoleného povolania s typom osobnosti je vhodné začať so zoznamom profesionálnych konfliktov v konkrétnej činnosti. Napríklad konflikt so spotrebiteľom (pre kaderníka), so zmluvnou stranou (pre právnika), s orgánmi (pre právnika), s verejnými inštitúciami (pre náboženskú postavu), so žiakmi (pre učiteľa).

Na základe týchto údajov je potrebné zistiť, ktoré charakterové znaky sú pre takúto činnosť žiaduce a ktoré nie sú vôbec prijateľné. Napríklad, vytrvalosť je dôležitá pre právnika, vytrvalosť je dôležitá pre učiteľa a súlad je dôležitý pre kaderníka.

V každej profesii je vysoká odolnosť proti stresu dobrá, pretože takáto osoba je schopná rýchlo prejsť z jedného režimu do druhého a nevnímať negatívne na svoje vlastné náklady.

Ako znížiť stres z profesionálnych konfliktov

Tu si každý profesionál, ak si to želá, nájde svoj vlastný recept. Samozrejme sú známe:

• Skúsenosť je synom ťažkých chýb. V priebehu času sa vyvíja psychologická ochrana pred stresovými faktormi, čím sa znižuje úroveň záťaže.
• Postoj ku konfliktu ako nevyhnutná súčasť vášho obľúbeného povolania.
• Oddelenie - stav vedomia, v ktorom sú profesionálne situácie pozorované zvonka a nesúvisia so špecialistom. Jednoducho povedané, nie je také útočné, že sa to osobne netýka.

Je zrejmé, že konflikt nie je taký zlý, ak si k nemu vytvoríte správny postoj. Sotva má zmysel synonymizovať konflikt s negatívom, pretože potenciál napätia podľa fyzikálnych zákonov sa dá využiť v prospech seba a spoločnosti.