Povolanie manažéra cestovného ruchu zahŕňa organizovanie turistických výletov. Jedná sa o veľmi zaujímavú prácu, ktorá spočíva v pomoci klientom pri výbere krajiny a poukážke, aby mohli ísť na dovolenku. Ľudia v tejto pozícii zvyčajne zarábajú slušné peniaze. Okrem výberu krajiny sa špecialista venuje aj ďalším otázkam súvisiacim s dobrým odpočinkom. Čo presne musí urobiť, závisí od spoločnosti a typov služieb, ktoré poskytuje. Všetky body by sa mali zohľadniť v popise práce manažéra cestovného ruchu.
ustanovenia
Zamestnanec najatý na túto pozíciu je kvalifikovaný odborník a otázky týkajúce sa jeho prijatia a prepustenia rozhoduje generálny riaditeľ spoločnosti alebo jeho zástupca. Na získanie tohto zamestnania musí mať uchádzač vyššie odborné vzdelanie a musí pracovať v cestovnom ruchu najmenej tri roky.
Môžu tiež najať zamestnanca s vysokoškolským vzdelaním a trojročnými skúsenosťami, ale iba ak prechádza rekvalifikáciou v odvetví cestovného ruchu. Vo svojej činnosti by sa tento zamestnanec mal riadiť zákonmi a predpismi, príkazmi nadriadených, chartou organizácie a popisom práce manažéra cestovného ruchu.
vedomosti
Pred začatím práce musí zamestnanec preštudovať všetky normy a usmernenia, ktoré sa týkajú jeho práce. Jeho vedomosti by mali zahŕňať aj geografiu, architektúru, históriu, náboženstvo, sociálno-ekonomickú štruktúru krajín a ďalšie dôležité aspekty cestovného ruchu.
Musí poznať koncepciu a princíp organizácie cestovného ruchu. Pochopiť návrh zmlúv a dohôd, byť schopný ich uzavrieť. Okrem toho z popisu práce manažéra cestovného ruchu vyplýva, že vie, ako určiť náklady na turistické služby, ako sa poskytuje poistenie, ako fungujú konzulárne úrady a vízové služby, a formality pre prácu s nimi.
Ďalšie vedomosti
Zamestnanec musí poznať princíp rezervácie lístkov a služieb. Týka sa to spolupráce s osobnými dopravcami a hotelmi. V závislosti od rozsahu služieb ponúkaných spoločnosťou, v ktorej je zamestnaný, sa môžu vyžadovať aj ďalšie organizácie. Musí poznať základy riadenia, marketingu, turistického práva, teórie interpersonálnej komunikácie a cudzích jazykov.
Opis práce manažéra cestovného ruchu môže zahŕňať znalosť pravidiel na spracovanie turistických dokumentov, spracovanie informácií pomocou moderných technológií, formovanie zájazdov, prijímanie dodávateľov a vyjednávanie. Zamestnanec musí poznať protokol, etiketu, ekonomiku, pracovnú legislatívu, organizáciu práce, riadenie a ďalšie normy a pravidlá stanovené spoločnosťou.
funkcie
Povinnosti manažéra cestovného ruchu v cestovnej kancelárii zahŕňajú organizovanie podujatí zameraných na formovanie, propagáciu a informovanie potenciálnych zákazníkov služieb cestovného ruchu. Tento zamestnanec sleduje prácu podriadených zamestnancov, plánuje racionálne využívanie pracovných zdrojov s maximalizáciou výsledkov a zvyšovaním kvalitatívnych charakteristík svojich povinností.
Pripravuje súčasné a dlhodobé plány týkajúce sa jeho zamestnania. Vykonáva vyhľadávanie, zhromažďovanie a analýzu turistických informácií. Systematizuje získané údaje o geografii, histórii, architektúre, náboženstve, pamiatkach a ďalších potrebných informáciách.
povinnosti
Povinnosti manažéra cestovnej kancelárie zahŕňajú marketingový prieskum. Zamestnanec sa musí naučiť a analyzovať dopyt a ponuky turistických služieb. Rozvíja koncepciu programu a náklady na služby ponúkané spoločnosťou, v ktorej je zamestnaný. Organizuje akcie zamerané na propagáciu spoločnosti, vrátane prezentácií, reklamy, výstav, študijných ciest a podobne. Zabezpečuje rokovania s protistranami s cieľom koordinovať existujúce dohody a vypracovať nové zmluvy a ich podpisovať.
Ďalšie funkcie
Medzi povinnosti manažéra cestovného ruchu patrí príprava a vyhotovenie technologickej dokumentácie. Patria sem mapy, poznámky, informačné letáky, mapy, trasy a ďalšie. Zaoberá sa kontrolou ich kvality a dodržiavaním všetkých noriem a noriem. Organizuje prípravu špecializovaných údajov o bezpečnosti a cestovnom ruchu a kontroluje ich správnosť a súlad so skutočnou situáciou uvedenou v zmluvných podmienkach. Určuje, v akej forme sa tieto informácie oznámia klientovi spoločnosti, a kontroluje, či sa to deje včas a správne. Musí zabezpečiť, aby sa do briefingového denníka vkladali spoľahlivé údaje a aby boli v súlade so všetkými normami a pravidlami.
Ostatné povinnosti
Zamestnanec pripravuje rezervačný systém pre služby a podľa popisu práce manažéra cestovného ruchu v cestovnej kancelárii sleduje proces rezervácie a jeho včasné potvrdenie partnermi. Musí skontrolovať, či poskytované turistické služby zodpovedajú kvalite a množstvu uvedenému v zmluve.
Zaoberá sa organizáciou a monitorovaním sťažností zákazníkov. Zabezpečuje, aby sa zohľadňovali a upravovali, to znamená, že boli odstránené všetky nedostatky a problémy pri poskytovaní služieb a služieb spoločnosťou a zmluvnými stranami. Mal by poskytovať spoločnosti kvalitný zákaznícky servis, viesť štatistiku transakcií a organizovaných zájazdov. Je tiež povinný kontrolovať dodržiavanie roztopených a rozkazov ustanovených v spoločnosti jeho podriadenými.
práva
Vzorový popis práce manažéra cestovného ruchu naznačuje, že zamestnanec má právo oboznámiť sa so všetkými rozhodnutiami manažmentu, ak sa týkajú jeho činnosti. Má tiež právo pozvať manažment, aby vykonával činnosti, ktoré pomôžu zefektívniť prácu jeho oddelenia.
Ak v priebehu práce zistil nedostatky v práci spoločnosti alebo jej jednotlivých divízií, jedného zo zamestnancov, môže o tom informovať vedenie a navrhnúť spôsoby, ako vyriešiť problémy, ktoré sa vyskytnú v jeho kompetencii. Zamestnanec má právo zapojiť personál do vykonávania svojich povinností. V prípade potreby môže požadovať informácie alebo dokumenty.
Ďalšie práva
Manažér môže schváliť a podpísať všetku dokumentáciu, ktorá spadá do jeho kompetencie. Má právo ponúknuť šéfom odvolanie, presťahovanie alebo pozdvihnutie svojho podriadeného, ako aj povzbudenie alebo zotavenie sa z kvality práce. Zamestnanec má právo požadovať od manažéra pomoc pri plnení jeho povinností a práv. V rámci svojej právomoci môže tiež zastupovať spoločnosť, v ktorej je zamestnaný.
Zodpovednosť
Zamestnanec je zodpovedný za neúplné alebo neúplné plnenie úloh, ktoré mu boli zverené. Môže byť braný na zodpovednosť za porušenie vnútorných predpisov a predpisov spoločnosti, zneužitie práv, ako aj za spôsobenie materiálnej škody organizácii. Keďže tento zamestnanec je vodcom, je zodpovedný aj za zlé plnenie povinností svojich podriadených, za ich nízku pracovnú a výkonnú disciplínu atď. Ďalšie pokyny môžu byť uvedené v pokynoch v závislosti od potrieb spoločnosti, musia však byť v súlade s platnými právnymi predpismi a nesmú ísť nad rámec jej pôsobnosti.
záver
To je približne to, ako vyzerá typický opis práce manažéra predaja v cestovnom ruchu. Cestovný ruch je dnes veľmi bežný a relevantný. Mnohí si môžu dovoliť stráviť svoju dovolenku mimo vlastného mesta alebo krajiny. Cestovné spoločnosti im tiež dávajú takúto príležitosť a preberajú zodpovednosť za papierovanie a výber cestovných podmienok. Preto je toto povolanie na trhu práce veľmi populárne a dobrý odborník si bude môcť nájsť vhodné voľné pracovné miesto.
Je však potrebné zvážiť zložitosť a špecifickosť tejto pozície. Ide o prácu s ľuďmi av skutočnosti je spoločnosť zodpovedná za ich pohodu a kvalitu ponúkaných služieb. Všetko je potrebné kontrolovať, kontrolovať a prevziať zodpovednosť, rýchlo nájsť cestu von z kritických situácií. Nestačí mať vzdelanie, skúsenosti, dobrú odolnosť proti stresu, analytické myslenie a schopnosť riešiť konfliktné situácie.
