Video: Online Kurz ArchiMate I. Začiatočník - Ukážka - Nástroje, Framework, Vrstvy, Aspekty, Elementy 2024, Júl
Pri odchode do hotela alebo hotela si ľudia myslia málo o funkciách každého zamestnanca, ktorý je súčasťou personálu. Pre rekreantov alebo obchodných cestujúcich je dôležité, aby bola miestnosť čistá, jedlo bolo možné doručiť v čo najkratšom čase, včasná pomoc s batožinou. A hostia často vedia o povinnostiach napríklad slúžky, ale kto je vrátnik, je záhadou.
Kto sa môže stať recepčným
Recepčný je inými slovami recepčný v hoteli. Povinnosti tohto zamestnanca priamo závisia od veľkosti hotelového komplexu a jeho kapacity pre hostí. Recepčná v hoteli (malá) má širokú škálu zodpovedností. Dôvodom je skutočnosť, že vo veľkých hoteloch sa špeciálne akcie týkajú väčšiny akcií týkajúcich sa hostí.
Pretože práca recepčnej zahŕňa stretnutie hostí pri vchode alebo na recepcii, osoba je reprezentatívna s príjemným vzhľadom. Vysokoškolské vzdelávanie sa nevyžaduje, je však potrebné stredné (úplné) všeobecné vzdelávanie, individuálne vzdelávanie (alebo stredné odborné vzdelávanie v pohostinstve) a znalosť dvoch cudzích jazykov.
Pracovné povinnosti
Kto je recepčný, po príchode do hotela je ľahké porozumieť. Hostia ho často navštevujú a väčšinu operácií a činností súvisiacich s registráciou miestnosti vykonáva tento konkrétny zamestnanec.
Povinnosti recepčnej zahŕňajú:
- Kontrola včasného splácania dlhov usadenými občanmi (za ubytovanie a ďalšie služby).
- Všetky operácie týkajúce sa kontroly dokladov usadených hostí (povolenie na odbavenie po predložení pasu, vykonanie všetkých potrebných dokladov, dodržiavanie režimu pasu).
- Monitorovanie pohybu miestností, včasná príprava miestností na registráciu, dodržiavanie pravidiel, ktoré v hoteli stanovujú obyvatelia.
- Dohľad nad zmenou služobného personálu a vedenie záznamov v osobitnom časopise.
- Riešenie konfliktov medzi internými zamestnancami tak, aby to nemalo vplyv na schopnosť servisu hotela.
- Dokumentácia a vykazovanie v účtovníctve.
- Interakcia s obyvateľmi: vydávanie / prijímanie kľúčov do miestností, ako aj ich skladovanie mimo prevádzky, informovanie hostí o dostupnosti ďalších platených a bezplatných služieb a ich poskytovaní.
záver
Kto je recepčný, sme na to prišli. A ak sa predtým zdalo, že v práci tohto zamestnanca nie je nič komplikované, teraz, keď viete rozsah jeho povinností (často dokonca širších, ako je uvedené vyššie), nebudete nad tým premýšľať.
Existuje veľa odtieňov, na ktoré by recepčná nemala zabudnúť. Ak napríklad klient zaplatí za ubytovanie kreditnou kartou, musí sa meno a priezvisko na karte zhodovať s menom a priezviskom v pase. A existuje mnoho takýchto príkladov.
Osoba pracujúca v tejto pozícii sa musí úspešne vysporiadať s multitaskingom, musí byť schopná prijať ruského hosťa aj hosťa z Číny, musí byť v ťažkých situáciách zodpovedná a mať chladnú myseľ.
Teraz, keď premýšľame o tom, kto je recepčný, mnohí pochopia, že to nie je iba usmievavá osoba na recepcii, ktorá dáva a prijíma kľúče od miestností, ale zamestnanec s mnohými zodpovednosťami ovplyvňujúcimi fungovanie celého hotela.
