Kozmetický priemysel je neuveriteľne populárny. Každé dievča a žena chcú vyzerať atraktívne bez ohľadu na vek. Platí to pre mladé dámy a dámy v elegantnejšom veku. Obaja, aj iní, uprednostňujú služby profesionálov v salóne krásy. Povinnosti vedúceho takejto inštitúcie spravidla znamenajú potrebu urobiť všetko pre to, aby boli zákazníci spokojní a vrátili sa znova. Poďme hovoriť o tejto ťažkej a zároveň fascinujúcej profesii.
Vlastnosti
Opis pracovných miest a povinnosti vedúceho kozmetického salónu sú zvyčajne koncipované tak, že zamestnanec, ktorý má toto voľné pracovné miesto, v skutočnosti vykonáva funkcie výkonného riaditeľa.
Hlavnou úlohou je zorganizovať prácu remeselníkov, ktorí poskytujú služby. To je koniec koncov to, čo zákazníci požadujú. Závisí to od kvality poskytovaných služieb, ako často sa budú vracať a či odporučia inštitúciu svojim priateľom.
Povinnosti vedúceho kozmetického salónu teda znamenajú potrebu rozvrhovania personálu, nákupu spotrebného kozmetického materiálu a monitorovania dodávky a opravy vybavenia v prípade podobnej potreby.
Veľa záleží na rozsahu salónu krásy. Ak si majiteľ najme manažéra, s najväčšou pravdepodobnosťou bude zamestnanec v tejto pozícii musieť rokovať s veľkým tímom, v ktorom budú popri majstrovách pracovať aj ďalší zamestnanci. Môžu to byť účtovníci, IT špecialisti, obchodníci, pracovníci údržby atď. Preto povinnosti manažéra kozmetického salónu v skutočnosti zahŕňajú potrebu kombinovať niekoľko povolaní naraz - účtovníka, podnikateľa a kozmetológa súčasne.
Pre koho to je?
Najčastejšie sa toto voľné miesto nachádzajú ženy, čo nie je prekvapujúce. Sú oveľa ľahšie pochopiteľné v kozmetickom priemysle ako muži. Okrem toho môže manažér kozmetického salónu vykonávať povinnosti ešte lepšie, ak si sám vyskúša procedúry a vie, čo klientom odporučiť. Vzhľad tohto zamestnanca je okrem toho nielen jeho osobným imidžom, ale aj tvárou kozmetického salónu. Toto voľné miesto je ideálne pre tých, ktorí sa zaujímajú o kozmetický priemysel, sú schopní organizovať obchodné procesy a majú skúsenosti s administratívnou prácou.
Hlavná úloha
Povinnosti vedúceho kozmetického salónu môžu byť uvedené na dlhú dobu, ale ich úplnou podstatou bude zabezpečiť obchodný úspech tejto inštitúcie. Koniec koncov, bez ohľadu na to, aký brilantný môže byť zamestnanec, ak nemôže prilákať zákazníkov, vlastník firmy nebude mať zisk.
Na tento účel musíte správne vybudovať reklamnú spoločnosť. Manažér môže tieto povinnosti vykonávať sám alebo môže do zamestnania zapojiť špecialistu tretej strany. Pred začatím reklamy musíte sledovať ceny a porovnať ich s konkurenciou. Ak sa ukáže, že sú príliš vysoké pre potenciálnych zákazníkov, reklamná kampaň nemusí priniesť výsledky.
Náklady na služby v kozmetickom salóne by mali byť optimálne. Nesmie sa umelo znižovať. V opačnom prípade budete musieť ušetriť na materiáloch, vybavení a remeselníkoch, čo určite ovplyvní kvalitu poskytovaných služieb za horšie. Preto by povinnosti manažéra kozmetického salónu mali zahŕňať kontrolu finančnej zložky.
Na základe spravodlivých cien môžete vybudovať ďalšiu marketingovú spoločnosť. Napríklad vyvinúť zľavový systém alebo zaviesť vernostnú kartu.
Ak sa vrátime k hlavnej úlohe, ktorú manažér vykonáva, nemožno si len spomenúť na tím, alebo skôr na príslušnú organizáciu práce zamestnancov a budovanie zdravej atmosféry. Podmienky pre zamestnancov by mali byť pohodlné, čo im umožní sústrediť sa na spokojnosť zákazníka, a nie na objasnenie medziľudských konfliktov.
Aká je zodpovednosť manažéra kozmetického salónu?
Táto profesia je pre mnohých atraktívna, najmä pre ženy. Koniec koncov, kozmetický priemysel vám umožňuje držať krok so všetkými trendmi a dokonca si ich vyskúšať sami. Človek by však nemal mať ilúzie týkajúce sa jednoduchosti tohto voľného miesta.
Poďme sa rozprávať podrobnejšie o tom, aké povinnosti manažér kozmetického salónu kladie na odborníkov v tejto pozícii.
- Finančná a hospodárska činnosť. Ide o pomerne široký koncept, ktorý zahŕňa výpočet miezd zamestnancom a vzájomné vyrovnania s partnermi a prijímanie platieb od zákazníkov.
- Zabezpečenie úrovne služieb zodpovedajúcej deklarovanej triede kozmetického salónu. Napríklad, ak ide o salón zameraný na bohatých klientov, všetko by malo zodpovedať ich stavu.
- Zákaznícky servis. Táto funkcia zahŕňa potrebu udržiavať spätnú väzbu so zákazníkmi salónu, premeniť príležitostných návštevníkov na pravidelných návštevníkov a zvážiť prípadné reklamácie. Rovnako dôležité je snažiť sa predchádzať konfliktným situáciám.
- HR aktivity. Každá vzorka povinností vedúceho kozmetického salónu spravidla obsahuje klauzulu o potrebe výberu kvalifikovaného personálu. Táto položka je veľmi dôležitá. Koniec koncov, iba profesionálni remeselníci budú schopní poskytovať zákazníkom kvalitné služby. Preto by mal manažér najímať kvalifikovaných remeselníkov a mať záujem ich udržiavať. Na tento účel je potrebné zabezpečiť pohodlné podmienky a primeranú úroveň odmeňovania.
To sú hlavné odborné povinnosti vedúceho kozmetického salónu, ktoré je možné v závislosti od manažmentu rozšíriť a doplniť o ďalšie položky. Preto by ste sa pred nástupom do úradu mali určite oboznámiť s pokynmi. V budúcnosti to pomôže vyhnúť sa nezrozumiteľným situáciám a konfliktom s vedením v oblasti vykonávania určitých funkcií.
Druhy manažérov
Nie všetci zamestnanci v tejto pozícii sú rovnakí. V závislosti od toho sa môžu pracovné povinnosti líšiť. Okrem toho musí majiteľ kozmetického salónu pred prijatím do zamestnania jasne určiť, aké funkcie pridelí novému zamestnancovi.
- Protikrízový manažér. Vďaka nahromadeným skúsenostiam, ako aj existujúcim zručnostiam, môže taký špecialista pracovať nielen v inštitúcii, ktorá je v krízových časoch, ale aj v nedávno otvorenom kozmetickom salóne, v ktorom obchodné procesy ešte neboli odladené a poskytovanie služieb nebolo začaté. Takýto manažér musí mať strategické myslenie. Z tohto dôvodu sa títo odborníci môžu nudiť v inštitúcii, v ktorej je všetko stabilné. Často majú problémy s riešením neustále sa opakujúcich každodenných úloh.
- Vedúci prevádzky. Takýto odborník je potrebný, ak kozmetický salón pracuje stabilne a prináša zisk, ale zároveň potrebuje zamestnanca, ktorý bude kontrolovať všetky obchodné procesy. Takíto špecialisti sa nesnažia rozvíjať alebo implementovať kreatívne nápady. Sú však dokonale schopné založiť všetky obchodné procesy a udržať si svoju stabilitu. Nie je to hlavná zodpovednosť manažéra kozmetického salónu? Prenajatím takéhoto odborníka si môže byť majiteľ zariadenia istý, že všetky veci budú v poriadku.
Potrebujem manažéra?
Je teda potrebné okamžite povedať, že nie každá inštitúcia má podobné voľné pracovné miesto. Je to celkom opodstatnené. Z dôvodu, že nie každý podnik sa môže pochváliť pôsobivým rozsahom a vážnym rozsahom svojich vlastných činností.
Povinnosti vedúceho a správcu kozmetického salónu môžu byť spojené s jedným a tým istým špecialistom, pokiaľ ide o malú inštitúciu s iba niekoľkými majstrami, účtovníkom, marketingovým špecialistom atď. V takom prípade bude údržba veľkého personálu mať za následok iba dodatočné náklady na majiteľ firmy.
Avšak v prípadoch, keď inštitúcia slúži veľkému toku zákazníkov, nemusí mať jeden zamestnanec čas na to, aby sa vysporiadal so všetkými súčasnými úlohami, pričom sa spájajú zodpovednosti manažéra kozmetického salónu a správcu. Bolo by múdrejšie rozdeliť tieto pozície medzi dvoch odborníkov, z ktorých každý bude mať vlastnú oblasť zodpovednosti.
Vedenie tímu je pomerne akútna záležitosť, ktorá si vyžaduje určité diplomatické vlastnosti. Napríklad konflikt často vzniká, keď začínajúci podnikateľ otvorí kozmetický salón a jeho majstri s desiatimi rokmi skúseností sú v jeho podaní. Skúsený manažér pomôže vyrovnať tento okamih a stane sa prepojením medzi vedením a podriadenými.
Povinnosti vedúceho kozmetického salónu, ktorého zhrnutie môže veľa povedať, sú odborníkom najlepšie zverené v prípadoch, keď majiteľ podniku nemá dostatočné skúsenosti s kozmetickým priemyslom, a preto si nie je istý, či je schopný kvalifikovane organizovať prácu inštitúcie a zamestnancov.
Osobné kvality
Manažér preberá veľa bežných úloh a stáva sa sprostredkovateľom medzi vlastníkom inštitúcie a jej zamestnancami. Len z vonkajšej strany sa môže táto profesia zdať jednoduchá.
V skutočnosti to vyžaduje, aby špecialista mal celý rad nielen profesionálnych, ale aj osobných vlastností. Napríklad ideálnym kandidátom môže byť napríklad zamestnanec, ktorý má ekonomické vzdelanie, vie pracovať s dokumentmi, má záujem o priemysel a rozumie ľuďom, čo umožní zamestnávanie zamestnancov.
Ak máte nasledujúce osobné vlastnosti a povinnosti manažéra kozmetického salónu sú oveľa jednoduchšie. Poďme teda zistiť, ktorým osobným charakteristikám potenciálni zamestnávatelia venujú pozornosť.
- Education. Ak je manažér erudovaný a má vysokú inteligenciu, bude pre neho ľahšie získať autoritu medzi zamestnancami a zabezpečiť, aby bol jeho názor vypočutý a pokyny boli okamžite dodržané.
- Vonkajšie odvolanie. Salón krásy je oblasťou, v ktorej je obraz obzvlášť dôležitý. V skutočnosti bude manažér vnímaný zákazníkmi a partnermi ako tvár inštitúcie. Preto sa uprednostní kandidát, ktorý venuje dostatočnú pozornosť svojmu vlastnému vzhľadu.
- Organizačné schopnosti. Manažér by mal nielen vydávať pokyny, ale snažiť sa ich implementovať. Aby ste to mohli urobiť, musíte byť schopní zorganizovať prácu tímu. A v ideálnom prípade to robte tak, aby sa zamestnanci cítili príjemne a nerešpektovali všetky pokyny zdola. V konečnom dôsledku to ovplyvní kvalitu poskytovaných služieb nie k lepšiemu.
- Tvorivosť. V niektorých prípadoch je potrebný kreatívny prístup, aj keď vykonávate povinnosti vedúceho kozmetického salónu podľa pokynov a nedovoľte mu ustúpiť.
- Zmysel pre humor. V niektorých prípadoch to pomáha vyriešiť konflikt alebo jednoducho udržiavať v tíme príjemnú atmosféru.
- Odolnosť proti stresu. Manažér sa musí utopiť v rutine každodenných opakujúcich sa úloh. Zároveň môže dôjsť ku konfliktom v jeho práci so zamestnancami alebo zákazníkmi. Človek musí byť schopný udržať sebaovládanie a kontrolu nad svojimi vlastnými emóciami v každej situácii.
Teraz viete, aké pracovné povinnosti a osobné vlastnosti manažéra kozmetického salónu odlišujú hodného kandidáta od nevhodného.
dopyt
Existuje mnoho rôznych inštitúcií, v ktorých je uvedené voľné pracovné miesto uvedené. Preto manažér v kozmetickom priemysle nezostane bez práce, a teda bez príjmu.
Podľa štatistík viac ako polovica dospelej populácie pravidelne využíva služby rôznych salónov. Preto sa otvára neuveriteľný počet zariadení, ktoré sú pripravené poskytovať rôzne služby súvisiace so starostlivosťou o svoj vlastný vzhľad.
Kde teda môže manažér pracovať okrem kozmetického salónu?
- Holičstvo.
- Salón manikúry a pedikúry.
- SPA-centrum.
- Fitness klub a pod.
Požiadavky zamestnávateľa
Je zvláštne, že sa uvažuje o kandidátoch na pozíciu vedúceho kozmetického salónu, ktorí majú nielen vhodné odborné vzdelanie, ale majú aj atraktívny vzhľad.
Pozrime sa, aké ďalšie požiadavky musí potenciálny zamestnanec, ktorý sa uchádza o vyššie uvedené voľné pracovné miesto, spĺňať:
- PC znalosti. Značný počet otázok v práci manažéra je riešený presne pomocou rôznych kancelárskych zariadení, a preto je dôležité mať s ním zručnosti.
- Organizačné schopnosti. Manažér neposkytuje služby priamo klientom. Jeho úlohou je však správne organizovať prácu majstrov - kaderníkov, maskérov, kozmetikov atď.
- Družnosť. Budeme musieť nájsť spoločný jazyk so zákazníkmi aj podriadenými. Preto by mal byť spoločenský ideálny kandidát na pozíciu manažéra kozmetického salónu.
- Skúsenosti s podobnou pozíciou sa spravidla nevyžadujú, bude to však výhoda v prospech výberu kandidatúry spomedzi ostatných uchádzačov o pozíciu vedúceho.
vzhľad
Toto je dôležitá súčasť celkového obrazu. Preto by zamestnanec, ktorý sa uchádza o zamestnanie v pozícii manažéra kozmetického salónu, nemal mať iba odborné vzdelanie, ale mal by tiež starostlivo sledovať svoj vzhľad.
Ak potenciálny kandidát príde na pohovor, malo by byť jasné, od limitu, o aké voľné pracovné miesto žiada. Svetlý, upravený vzhľad, štýlové oblečenie, čerstvá manikúra a elegantný účes - to všetko dáva ideálny kandidát na pozíciu vedúceho kozmetického salónu.
Veľkolepý vzhľad však vôbec nevylučuje prítomnosť obchodných vlastností charakteristických pre túto pozíciu.
Pracovný pohovor
Aj keď potenciálny kandidát dokonale pozná pracovné povinnosti, ktoré sa majú vykonať, mal by byť určite pripravený na nadchádzajúci pohovor a na otázky, ktoré môže položiť.
Napríklad môžeme hovoriť nielen o formalitách, ako je dostupnosť vhodného vzdelania a primeraná pracovná skúsenosť. Niektorí manažéri radšej kladú praktické otázky potenciálnym zamestnancom kozmetického salónu.
Napríklad sa vás môže opýtať, čo robiť v situácii, ak sa cena služby v rámci marketingovej kampane znížila o tridsať percent, ale týmto spôsobom nebolo možné prilákať zákazníkov. Nie je potrebné dávať okamžitú odpoveď. Môžete skúsiť uvažovať ponúknutím rôznych možností. A ak sa na tieto otázky pripravíte vopred, nebudete sa musieť počas rozhovoru improvizovať a dať nepríjemné odpovede.
adaptácia
Pri prijímaní manažéra kozmetického salónu nie je vzorka zodpovedností jediná vec, ktorú by sa vedenie malo obávať. Musíte pochopiť, že každý zamestnanec potrebuje nejaký čas, aby sa prispôsobil novej pozícii.
Preto počas tohto obdobia personalisti neodporúčajú viazať plat na dosiahnuté ukazovatele. Dôvodom je skutočnosť, že ihneď po nástupe do funkcie nemôže ani ten najlepší manažér poznať všetky nuansy a jemnosti inštitúcie, ktorá mu bola zverená. Preto musíte zvážiť obdobie adaptácie. Na zoznámenie sa s pozíciou by v priemere malo stačiť jeden alebo dva mesiace. Na toto obdobie môžete zadať plat a bonus, ktorý sa vypláca za splnenie určitých úloh.
V budúcnosti bude možné diskutovať s manažérom o zmene mzdového systému, ktorá bude prepojená s výsledkami práce. Výsledky práce možno zhrnúť mesačne alebo raz za štvrťrok, porovnaním dosiahnutých ukazovateľov s plánovanými.
Funkcie zamestnancov
Teraz viete, za čo je zodpovedný manažér kozmetického salónu. Vysvetlite, aké funkcie tento zamestnanec vykonáva.
- Koordinácia práce zamestnancov. Všetci majstri musia prísť pracovať včas a pravidelne plniť povinnosti, ktoré im boli pridelené.
- Monitorujte dostupnosť zdravotného stavu spotrebnej kozmetiky a vybavenia. Ak dôjde k vyčerpaniu finančných prostriedkov, musí sa manažér dohodnúť s dodávateľmi av prípade poruchy zariadenia s remeselníkmi, ktorí ich môžu opraviť.
- Poskytujte klientom poradenstvo o službách a produktoch, ktoré ponúka salón, ako aj o ich nákladoch. Okrem toho by manažér nemal vôbec preberať funkcie správcu a privítať každého potenciálneho klienta, ktorý prekročil prah kozmetického salónu. Mal by však tráviť veľa času v hale, komunikovať so zákazníkmi, získavať spätnú väzbu od nich a spoznať nových návštevníkov.
- Riešenie konfliktných situácií, keď k nim dôjde. V ideálnom prípade by mal manažér predchádzať možným konfliktom a neprinášať im situáciu. Ak však existujú sťažnosti týkajúce sa kvality vykonanej práce, manažér musí vykonať všetky kroky v závislosti od neho, aby sa konflikt vyriešil, klient je spokojný a reputácia kozmetického salónu nebola ovplyvnená.
- Urobte prezentácie služieb salónu klientom alebo partnerom. Úlohou manažéra je rozvíjať také prezentácie, ako aj ďalšie programy a udalosti, ktoré by mohli zaujímať zákazníkov a partnerov, aby sa zvýšila ich lojalita.
- Nájom a požiarny personál, výpočet miezd zamestnancov. Je potrebné poznamenať, že manažér okamžite vyčleňuje takmer väčšinu svojho pracovného času na prácu so zamestnancami. Mal by sa zaoberať nielen výberom personálu, ale aj pravidelným testovaním dodržiavania profesionálnych požiadaviek, ako aj organizovaním ďalšieho vzdelávania a pohodlnej mikroklímy. Zároveň je dosť jemné miesto v práci s pánmi. Napríklad niektorí kaderníci, manikéri a kozmetológovia poskytujú podobné služby doma. Lákajú zákazníkov z kozmetického salónu a ponúkajú nižšie náklady. Preto by sa manažér mal snažiť držať krok s týmito situáciami a zastaviť ich.
Musíte pochopiť, že toto je približný zoznam tých funkcií, ktoré sú priradené zamestnancovi. V skutočnosti môžu byť funkcie a zodpovednosti vedúceho kozmetického salónu doplnené na základe uváženia vedenia. Preto by sa o tejto otázke malo pri podávaní žiadosti o prácu diskutovať individuálne.
