Manažér cestovného ruchu z povolania: Funkcie školenia a zodpovednosti

Výber povolania je ako výber osudu. Je dôležité zvážiť výhody a nevýhody, ako aj získať čo najviac informácií týkajúcich sa oblasti záujmu. Profesia manažéra cestovného ruchu sa zdá byť romantická, plná ciest po celom svete, stretávania nových zaujímavých ľudí. Ale je to naozaj tak? Skúsme pochopiť všetky nuansy tejto profesie.

Popis povolania

Manažér cestovného ruchu je všeobecné meno zamestnanca v cestovnej kancelárii. Zoznam úloh v opise práce v rôznych agentúrach sa vždy nezhoduje. Hlavnou úlohou manažéra je zorganizovať zvyšku klienta na vysokej úrovni, berúc do úvahy všetky priania. V niektorých spoločnostiach je manažér cestovného ruchu univerzálnym špecialistom, ktorý organizuje všetky aspekty zájazdu. Tie obsahujú:

• konverzácia s klientom;
• výber smeru;
• vyhľadávanie a rezervácia lístkov a hotelov;
• registrácia víz a poistenia;
• podpisovanie zmlúv;
• akceptácia platby a oveľa viac.

V iných firmách rôzne fázy vykonávajú rôzni zamestnanci. Zodpovednosť navyše závisí od smerovania cestovnej kancelárie. Cestovné kancelárie organizujú cestovné trasy a cestovné kancelárie predávajú hotové zájazdy.

Voľné pracovné miesta v oblasti cestovného ruchu

Na prehľadávanie príspevkov v oblasti cestovného ruchu uvádzame zoznam ďalších voľných miest:

1. Agent pre zákaznícke služby organizuje služobné cesty alebo dovolenky pre zamestnancov a manažérov veľkých spoločností. Môže ísť o poľné semináre, firemné akcie alebo cestovný ruch. Manažér musí mať kvalifikáciu na služobné cesty a musí ovládať angličtinu aspoň na úrovni konverzácie.
2. Organizátor individuálnych zájazdov slúži VIP klientom. Medzi jeho úlohy patrí: vývoj a organizácia osobných zájazdov, rezervovanie hotelov, vydávanie víz, vyhľadávanie a prenájom exkluzívnych vozidiel. Táto pozícia si vyžaduje reprezentatívny vzhľad, diplomaciu a dobrú úroveň angličtiny, najmä obchodnej a písomnej.
3. Manažér leteckej dopravy zabezpečuje sprostredkovanie služieb pri rezervácii a predaji leteniek. Musíte poznať rezervačný systém a niektoré spoločnosti vyžadujú certifikát.
4. Agent na rezerváciu voľných miest je vhodný pre začiatočníkov bez skúseností s cestovným ruchom.
5. Manažér ekoturistiky vyberie zájazdy do národných prírodných parkov a chránených oblastí. Je to relatívne nový smer v oblasti cestovného ruchu, ktorý si získava na popularite.

Požaduje sa toto povolanie teraz?

Aké sľubné je povolanie manažéra cestovného ruchu? Finančné výkyvy a technologický rozvoj sa odrážajú v mnohých oblastiach činnosti a cestovný ruch nie je výnimkou. Potenciálni zákazníci cestovných kancelárií stále viac preferujú nezávislé vyhľadávanie a výber zájazdov. Je to kvôli túžbe ušetriť peniaze a skutočnosti, že existuje veľké množstvo zdrojov, ktoré vám umožňujú usporiadať cestu. Nie každý to však robí a mnohí uprednostňujú „staromódny spôsob“ dôverovať špecialistovi v túto záležitosť.

Ďalším dôležitým bodom je prebytok na trhu uchádzačov, ktorí chcú pracovať v oblasti cestovného ruchu. Pri vysokej konkurencii sú požiadavky na žiadateľov pomerne vysoké a pre cestovného ruchu bez pracovných skúseností je ťažké nájsť si miesto v cestovnej kancelárii.

Požiadavky na kandidáta

V prvom rade potrebuje manažér schopnosť pracovať s veľkým množstvom informácií. Musíte si pamätať dátumy a časy letov, turistické oblasti mnohých krajín, aký druh dovolenky je k dispozícii na jednom alebo druhom mieste letoviska. Keďže jednou z povinností manažéra cestovného ruchu je propagácia zájazdov, znalosť predajných technológií nebude bolieť. Okrem toho musíte byť spoločenskí a diplomatickí, aby ste mohli hovoriť s klientom, aby ste mohli ponúknuť vhodné turné. Počiatočné znalosti psychológie tu nebudú zasahovať.

Zamestnávatelia často požadujú znalosť cudzích jazykov, uprednostňuje sa angličtina. Ak bola geografia v škole obľúbeným predmetom, potom považujte za šťastie. Tieto znalosti sú v práci veľmi užitočné. Ak ste začiatočník v cestovnom ruchu so skúsenosťami v tejto oblasti, vysokoškolské vzdelanie v tejto špecialite nebude zasahovať.

Profesia sa považuje za dosť stresujúcu. Budete musieť súčasne riadiť niekoľko procesov, pričom budete vždy zdvorilí a pozorní k zákazníkom. Pripravený na nepravidelný pracovný deň a služobné cesty.

Zodpovednosti manažéra

Ako už bolo uvedené, zodpovednosť manažéra cestovného ruchu v rôznych spoločnostiach sa môže líšiť. Uvádzame hlavné funkcie:

• komunikácia so zákazníkmi, poskytovanie informácií o službách;
• vyhľadávanie a predaj služieb spoločnosti zákazníkom;
• tvorba trás;
• rezervácia hotelov a vstupeniek;
• organizácia charterových letov;
• registrácia víz a poistenia;
• spolupráca s hostiteľom;
• výber exkurzií a zábavy;
• príprava zmlúv;
• riešenie konfliktov.

Ak sa uchádzate o miesto asistenta manažéra pre cestovný ruch, potom vaše úlohy budú rutinnými úlohami, ktoré si nevyžadujú vysokú kvalifikáciu. Pomôžu tu dobré počítačové znalosti a schopnosť používať kancelárske vybavenie.

Miesto práce a plat

Pracovné agentúry poskytujú cestovné kancelárie a cestovné kancelárie. Existujú voľné miesta pre asistenta manažéra cestovného ruchu a špecialistu. Mzda sa bude líšiť v závislosti od úloh. Platba spravidla pozostáva zo základnej sadzby a percenta predaja povolení. Priemerná mzda v Rusku je 34 tisíc rubľov. Najvyššou platenou prácou je manažér cestovného ruchu v Moskve - 49 tisíc rubľov.

Špecifiká práce

Kariéra v cestovnom ruchu začína pozíciou asistenta alebo vedúceho účtu. Ak ste sa tu dokázali dobre, môžete požiadať o voľné miesto manažéra cestovného ruchu. V spoločnosti, ktorá organizuje zájazdy a nielen predáva pripravené zájazdy, získa manažér viac skúseností v oblasti cestovného ruchu. Po zvládnutí zložitosti práce môžete neskôr otvoriť svoj vlastný podnik.

Výhody profesie

Ak sa rozhodneme pre túto profesiu, chceme si uvedomiť kreatívny a obchodný potenciál. Ak máte radi chatovanie s ľuďmi a cestovanie, bude sa na vás páčiť práca v turistickom sektore. Ak chcete úspešne predať služby cestovných kancelárií, musíte osobne navštíviť krajiny, kam budú prichádzať budúci zákazníci. Dozorní manažéri organizujú študijné cesty do hotelov a letovísk pre manažérov na náklady spoločnosti.

Ak je pre vás dôležitá moderná kancelária vybavená všetkým potrebným, cestovné kancelárie spravidla nekúpia o vybavenie pracoviska manažéra, pretože od toho závisí celkový dojem klienta a to, či chce do tejto spoločnosti dostať lístok. Cestovné agentúry sa často posielajú na školenia a školenia pre manažérov cestovného ruchu. Neustále rastúce a rozvíjajúce sa povolanie je ďalším nesporným plusom.

Nevýhody povolania

Musíte poznať a byť pripravení na niektoré negatívne aspekty profesie:

1. Veľká miera zodpovednosti. Všetky fázy cestovania a oddychu klienta závisia od manažéra. Musíte mať veľa kontroly a byť pripravení na faktory, ktoré sú mimo vašej kontroly a vyššej moci. Letové oneskorenia, chyby zamestnancov hotela alebo bezohľadný hostiteľ - za to všetko bude zodpovedný klient.
2. Nepravidelná pracovná doba. Pracovný deň bude trvať tak dlho, ako je potrebné na dokončenie dokumentácie, zaslanie dôležitých listov, zabezpečenie dohody s ambasádou.
3. Nemožnosť dovolenky v „horúcej“ sezóne. Pri práci v oblasti cestovného ruchu môžete zabudnúť na letné prázdniny, ako aj na sviatky v máji a septembri. Toto je čas najväčšej aktivity v cestovnom ruchu.

Kde získať výcvik?

Samozrejme, že špecializované vysokoškolské vzdelávanie pri uchádzaní sa o prácu bude výhodou, ale aj bez neho môžete získať cestovnú agentúru. Školenia pre manažéra cestovného ruchu môžu absolvovať kurzy. Trvajú od 1 do 3 mesiacov a poskytujú stručný program, pričom venujú pozornosť dôležitým aspektom špecializácie. Aby ste sa pri výbere kurzov nedopočítali a nestrácali čas a peniaze, prečítajte si recenzie o inštitúcii, ktorá vás zaujíma, na online fórach. Ak za školenie nie je možné platiť, vyhľadajte na tom istom internete bezplatné kurzy a webináre. Teraz sú rozšírené a sú dobrou pomocou pri rozvoji nových zručností.

Ruské vzdelávacie inštitúcie

Ak sa vážne rozhodnete študovať túto špecializáciu, existuje mnoho vysokých škôl, z ktorých si vyberiete budúcich pracovníkov v oblasti cestovného ruchu. Existujú univerzity aj vysoké školy. Skóre dosiahnuté na vysokých školách v špecializácii „Cestovný ruch“ sa pohybuje od 72 do 86. Priemerné náklady na odbornú prípravu sú 187 000 rubľov ročne.

Môžete kombinovať školenia pre manažéra cestovného ruchu so zamestnaním v cestovnej kancelárii, ktorá je v posledných kurzoch univerzity. V takom prípade môžete získať pozíciu asistent manažéra alebo kuriéra.

Ako sa stať pracovníkom v cestovnom ruchu?

Ak sa chcete stať dobrým špecialistom v oblasti cestovného ruchu, musíte ovládať veľa zručností. Toto je potrebné vedieť a byť schopný začať:

1. Pochopte rozdiel medzi cestovnými kanceláriami a cestovnými kanceláriami a máte jasnú predstavu o tom, čo robia.
2. Vlastné vyhľadávacie a rezervačné programy.
3. Poznať technológiu predaja a byť schopný predávať.
4. Byť schopný uzatvárať zmluvy.
5. Poznať geografiu krajín, umiestnenie hotelov a letovísk, zoznam atrakcií, vlastnosti vstupu do konkrétnej krajiny.
6. Poznať pravidlá poistenia a víz.
7. Buďte si istí používateľom počítačov a kancelárií.

Musíte pochopiť, že sa budete musieť neustále učiť, pretože k zmenám v cestovnom ruchu dochádza často. Budete sa musieť veľa čítať a študovať samostatne, zúčastňovať sa špecializovaných školení a seminárov. Ak cestovná kancelária vyžaduje odborníka so skúsenosťami, uchádzač musí poznať rezervačné programy.

Predtým, ako získate cestovnú agentúru, prečítajte si informácie o obľúbených turistických destináciách, a to aj na miestach, ktoré nevyžadujú pracovné skúsenosti. Tu je niekoľko z nich:

• Turecko (Antalya).
• Grécko (Kréta).
• Egypt.
• Thailand.
• Španielsko.
• Talianska.
• Bulgaria.
• Chorvatsko.

V poslednej dobe sú obľúbené turistické trasy v Rusku.

Recenzie o profesii

Pomôžu konečne pochopiť, či je pre vás vhodné povolanie manažéra cestovného ruchu, recenzie z tematických fór na internete. Po preskúmaní recenzií môžeme dospieť k záveru:

1. Práca manažéra je zodpovedná a stresujúca.
2. Nepravidelná pracovná doba. Okrem toho môžu zákazníci volať o 3:00 a cez víkendy.
3. Ak chcete pracovať v tejto oblasti, musíte byť veľmi spoločenský a extrovertný človek. Musíme byť schopní zistiť preferencie klienta a ponúknuť možnosť podľa jeho želaní a možností.
4. Mzda nie je najkonkurencieschopnejšia a závisí od sezónnosti a počtu turistov.
5. Schopnosť predávať je veľmi dôležitá. Ak dobre poznáte obľúbené destinácie, viete ako používať vyhľadávače, rezervovať knihy a hotely, požiadať o víza a ovládať niekoľko cudzích jazykov, ale neviete, ako inzerovať a predávať tovar, nebudete mať možnosť zostať na pozíciách vedúcich pracovníkov. Mzda navyše priamo závisí od počtu predaných zájazdov a zájazdov.
6. Atmosféra v tíme zostáva veľa byť požadovaný. V práci manažéra v cestovnej kancelárii sa často objavujú fámy, ktoré najlepším spôsobom neodrážajú emocionálny stav zamestnancov. Okrem toho sú turisti iní a oni vám vyjadria nespokojnosť s ich dovolenkou, aj keď niečo nebolo v poriadku.
7. Cestovanie do zahraničia na úkor spoločnosti je skôr mýtus. Spoločnosť môže platiť polovicu nákladov, ale manažéri spravidla cestujú na svoje vlastné náklady. Okrem toho si na také výlety nespočívate, ale pozrite sa na hotely za 20 - 30 za deň.

Napriek takýmto nie najpriaznivejším hodnoteniam, niektorí našli svoje povolanie v tejto profesii. Mnohí začínajú pracovať v odvetví cestovného ruchu, ale čoskoro sa stanú sklamanými a opustia ich. Ak chcete v tejto oblasti pracovať dlho, musíte milovať cestovný ruch a doslova ho prežiť. Ak nejde o vás, je lepšie si pred výberom tejto cesty 100-krát premýšľať.

Tak ako každé iné povolanie, aj špecialita manažéra v cestovnej kancelárii má svoje vlastnosti, výhody a nevýhody. Jedným z dôvodov, prečo sa mnohí o túto oblasť záujmu zaujímajú, je možnosť zamestnania bez pracovných skúseností a bez špecializovaného vzdelania. Priťahuje tiež žiadateľov, že práca súvisí s cestovaním a oddychom. Je však dôležité si uvedomiť, že organizovanie dovolenky a relaxácia sú dve rôzne veci.