Povinnosti hlavného prijímateľa: opis úlohy, práva a povinnosti

Jedným z najvyhľadávanejších povolaní v oblasti automobilovej služby je hlavný prijímač autoservisu. Povinnosti tohto špecialistu sú pomerne široké, ale predovšetkým je tvárou spoločnosti: stretáva sa so zákazníkmi automobilového servisu, organizuje prijímanie objednávok, vypočítava náklady na poskytované služby. Do tejto práce sú prijímaní spoločenskí a cieľavedomí ľudia, ktorí sú schopní príjemne komunikovať s klientmi s dobrou odolnosťou voči stresu a slovníkom.

Pre majstra-prijímača je veľmi dôležitý uprataný vzhľad a dobrá vôľa, aby klient po stretnutí s ním dôveroval spoločnosti a bol si istý, že sa obracia na spoľahlivé služby. Závisí to od toho, ako majiteľ vozidla prijíma svoje povinnosti, či bude klient v budúcnosti využívať služby spoločnosti. Je veľmi dôležité prilákať nových zákazníkov a vážiť si tých pravidelných, pretože od toho závisí úspech a rast zisku spoločnosti.

Všeobecné ustanovenia

Zamestnanec, ktorý je najatý na túto pozíciu, je odborníkom vo svojej oblasti, generálny riaditeľ ho môže prijať alebo odvolať. Ak je zamestnanec neprítomný z dobrého dôvodu, nahradí ho iná osoba menovaná na toto miesto a preberajúca nielen povinnosti hlavného prijímateľa, ale aj jeho práva a povinnosti.

Je tiež potrebné poznamenať, že tento odborník patrí k materiálne zodpovedným zamestnancom, čo je uvedené v zodpovedajúcej dohode s riaditeľom spoločnosti, ktorú je zamestnanec povinný podpísať. Zamestnanec je priamo podriadený vedúcemu servisného oddelenia. Ak chcete získať túto pozíciu, musíte mať vyššie odborné vzdelanie v odbore inžinier-technik. Zamestnávatelia okrem toho požadujú, aby uchádzači mali najmenej rok praxe v automobilovom priemysle.

vedomosti

Predtým, ako zamestnanec plní povinnosti hlavného prijímateľa, musí získať určité vedomosti. Zamestnanec je povinný študovať ciele spoločnosti, jej podnikové štandardy a obchodné plány. Je povinný oboznámiť sa s organizačnou štruktúrou servisného strediska, preštudovať ustanovenia o integrovaných administratívnych systémoch. Zamestnanec musí poznať všetky štandardy a pravidlá interakcie s partnermi a zákazníkmi, ktorí sú usadení v spoločnosti.

Ďalšie vedomosti

Na to, aby zamestnanec mohol kvalitne vykonávať pracovné povinnosti správcu domov, musí byť dobre oboznámený s osobným počítačom vrátane schopnosti používať programy Microsoft Word, Excel a súborové systémy. Potrebné sú počítačové zručnosti, ako je kopírovanie, presúvanie, mazanie súborov, vytváranie adresárov a ďalšie znalosti potrebné na správu objednávok. Dôležité sú aj znalosti v automobiloch, ich štruktúra a princíp činnosti.

Hlavný prijímač musí mať koncepciu technických a prevádzkových údajov o automobiloch, ako aj ich konštrukčné vlastnosti. Zamestnanec nebude schopný plniť povinnosti hlavného akceptora, ak nepozná druhy porúch a kategórie opráv, ako aj ceny za služby poskytované spoločnosťou. Mal by vedieť, ako sa spoločnosti sťažnosti podávajú a ako na ne reagovať. Mnoho zamestnávateľov okrem toho vyžaduje, aby uchádzači o túto pozíciu mali vedomosti v oblasti moderných techník úspešného predaja tovaru.

Značka účinnosti

Zamestnanci, ktorí získali túto pozíciu, by mali byť pripravení na to, že sa bude hodnotiť ich výkon. Faktory, ktoré ovplyvňujú celkový obraz o tom, ako dobre zamestnanec plní povinnosti hlavného prijímateľa, sú najčastejšie tieto:

• Úplne a včas, či zamestnanec plní úlohy, ktoré mu boli pridelené.
• Je možné, aby autoservis sledoval body podnikateľského plánu.
• Zamestnanec včas podáva správy o vykonanej práci a o tom, ako spoľahlivé sú údaje, ktoré od neho dostali jeho nadriadení.
• Zlepšuje zamestnanec svoju kvalifikáciu a študuje nové metódy predaja tovaru.
• Úroveň disciplíny zamestnancov.
• Ako dobre bráni konfliktom a tiež láskavo komunikuje s klientmi a partnermi spoločnosti.

Hlavné zodpovednosti kapitána

Zamestnanec najatý na túto pozíciu je povinný vykonávať určitú prácu. Musí sa stretnúť s klientmi oddelenia a podľa ich slov vykonávať predbežné diagnostické práce zamerané na zistenie porúch. Potom predbežne odhaduje náklady na služby, ktoré klient potrebuje na opravu vozidla.

Potom, ak sa klient dohodne na spolupráci, vykoná sa úplná prehliadka vozidla, zamestnanec určí presnejšie náklady na služby a nahlási ich klientovi. Potom s kapitánom súhlasí s časovým rámcom, za ktorý bude objednávka dokončená, a upovedomí zákazníka o diele. Až potom zamestnanec vezme auto od klienta a dopraví ho na servisné miesto, odovzdá ho pánovi na ďalšie opravy.

Hlavné funkcie

Povinnosti hlavného akceptora zahŕňajú zadanie objednávky na žiadosť klientov organizácie, vedenie evidencie prijatých žiadostí o opravy, sledovanie distribúcie strojov v oblastiach, kontrola kvality a včasnosť opravy.

Okrem toho musí byť hlavný príjemca pri komunikácii so zákazníkmi spoločnosti podporovaný štandardmi a technológiami služieb, aby sa predišlo konfliktom medzi servisnými pracovníkmi a zákazníkmi, uspokojili ich potreby a snažili sa udržiavať pozitívny prístup k organizácii, v ktorej pracuje. Ak porucha vo vozidle môže ovplyvniť bezpečnosť pokračujúcej prevádzky, zamestnanec musí informovať vlastníka vozidla.

Ostatné povinnosti

Medzi zodpovednosti prijímateľa dielenského majstra patrí monitorovanie práce podriadených majstrov. Musí zabezpečiť, aby všetky z nich plnili svoje úlohy kvalitne a včas, dodržiavali pracovnú disciplínu a ďalšie pravidlá organizácie. Musí v tíme vytvoriť priateľskú atmosféru, rozvíjať vzájomnú pomoc a vzájomnú pomoc.

Zamestnanec je povinný viesť evidenciu všetkých poskytnutých opravených automobilov a služieb, kontrolovať správnosť zostavovania objednávok, zaistiť bezpečnosť vozidiel, ktoré boli spoločnosti poskytnuté na opravu.

Jednou z úloh kapitána je predložiť úradom správu o dokumentácii týkajúcej sa vykonanej práce a upozornenie na problémy, ktoré kapitáni nedokážu vyriešiť sami. Okrem toho musí zabezpečiť dodržiavanie obchodných tajomstiev a neprítomnosť úniku dôverných informácií, obchodnej etiky a kultúry interakcie so zákazníkmi spoločnosti.

práva

Zamestnanec prijatý na túto pozíciu má právo oboznámiť sa s rozhodnutiami vedenia priamo súvisiacimi s jeho činnosťou, požadovať všetky potrebné informácie, ktoré potrebuje k práci, nezávisle alebo v mene vedenia, a ponúkať aj spôsoby riadenia na zvýšenie efektívnosti svojho oddelenia. Okrem toho má právo spolupracovať so zákazníkmi, organizáciami a inými službami, ak je to potrebné na riešenie prevádzkových problémov a neprekračuje jeho kompetencie.

Zodpovednosť

Zamestnanec môže byť braný na zodpovednosť, ak včas nepredložil potrebné dokumenty na tvorbu účtovných výkazov alebo poskytol nepresné informácie o vykonaných úlohách. Je zodpovedný za zlé plnenie svojich povinností, nedodržiavanie pokynov a pokynov vedenia. Môže byť tiež zodpovedný za trestné činy spáchané v procese vykonávania práce a za spôsobenie materiálnej škody spoločnosti v súlade s pracovnými predpismi krajiny.

záver

Všetky body popisu práce sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti a potrieb spoločnosti, ale musia byť zostavené v súlade s platnými zákonmi. Duplikácia povinností hlavného prijímateľa objednávok je možná iba vtedy, ak sa zhodujú potreby spoločností, ich charta a ďalšie faktory ovplyvňujúce prácu organizácií.

Zamestnanec nemá právo začať pracovať, kým sa tento pokyn nedohodne s vedením. Túto pozíciu môže získať iba kvalifikovaný odborník so skúsenosťami v oblasti automobilového servisu.