Video: Zoznámte sa s kreatívnym zberateľom Danielom 2024, Jún
V súvislosti s nedávnym nárastom nezaplatenia peňažných záväzkov obyvateľstva a právnických osôb veriteľom v médiách a osobných rozhovoroch sa stále viac vyskytuje slovo „zberateľ“.
Profesijné povinnosti
Samotný zberateľ mena mnohých zavádza do stupor. Obraz profesionála je spájaný so svalnatým široko-ramenným bojovníkom, s klubom v rukách, tmavými okuliarmi a absenciou ľútosti. Zodpovedá tento opis skutočnosti v skutočnosti zberateľovi - kto je to: vyhadzovač alebo subtílny psychológ? Je možné tomu odolať? Upozorňujeme na odpovede na všetky tieto a mnohé ďalšie otázky.
Pojem „zberateľ“ je v našom prípade dešifrovaný ako oficiálna organizácia alebo samostatný špecialista, ktorý zhromažďuje dlhy alebo rokuje medzi veriteľom a dlžníkom o splatení úveru. Zberná spoločnosť akýmkoľvek spôsobom (vo väčšine prípadov je stále zákonná alebo nepravidelná) by sa mala presvedčiť o vrátení dlhov. Filistínsky pohľad na zločineckú prítomnosť zberateľa nie je pravdivý. Ich pracovným nástrojom je okrem počítačovej databázy zákazníkov predovšetkým telefón.
hlavným cieľom
Prvé inkasné spoločnosti v našej krajine sa začali objavovať v roku 2004. Spočiatku boli ich metódy skutočne agresívne. Dnes, v odpovedi na otázku, kto je zberateľ, kto to je, môžeme bezpečne odpovedať, že v prvom rade je to finančný poradca. Hlavnou povinnosťou tohto špecialistu je nielen obťažovať sa s hovormi, ale vytvoriť pre človeka určité ekonomické riešenie jeho problému. Kolektor by mal dlžníkovi vysvetliť schému splácania a splácania dlhu, naplánovať rozpočet a pomôcť nájsť možnosť pridelenia finančných prostriedkov na zaplatenie účtu veriteľa. Úlohou špecialistu v skutočnosti nie je to, aby súdni exekútori prichádzali na svoje „oddelenie“, dlhy musia byť splatené v pretrial poradí.
HR otázka
Pri prijímaní do zamestnania inkasné agentúry uprednostňujú (a to je pochopiteľné) bývalým príslušníkom orgánov presadzovania práva, vojenským úradníkom v rezerve, exekútorom, právnikom alebo zamestnancom rovnakých služieb vymáhania pohľadávok v bankách. Mnoho kandidátov má skúsenosti s pátracou prácou, ako aj zručnosti, ktoré umožňujú nielen rýchlo nájsť dlžníka, ale aj s ním vykonávať profesionálnu vysvetľujúcu prácu. Rýchlo, jasne, bez zbytočných emócií. Hlavnou požiadavkou, ktorú inkasná spoločnosť kladie na kandidátov, je dostupnosť vysokoškolského vzdelávania. Vo väčšine prípadov by to malo byť ekonomické, finančné alebo právne. Zároveň sa často stretnete s kolektorom-psychológom alebo učiteľom. Mnohé agentúry však prijímajú ľudí bez vysokoškolského vzdelania, ale s hlbokými znalosťami psychológie alebo s dobrými komunikačnými schopnosťami.
zručností
Okrem toho, že osoba, ktorá sa uchádza o zamestnanie ako zberateľ, musí byť v psychológii dlžníka vytrvalá, flexibilná a dobre oboznámená, musí mať k dispozícii vážne počítačové znalosti a musí byť schopná pracovať s rôznymi databázami. Môže ísť o informácie obsiahnuté v bankách, poisťovniach, ústrednom sídle, verejnoprospešných službách, telefónnych sieťach, úverových agentúrach atď.
Zberateľ musí byť schopný zorganizovať prístup a pracovať s údajmi. Kto tomu rozumie a chápe špecifiká týchto úloh, stáva sa skutočným uchádzačom o príspevok. U medzinárodných spoločností sa od uchádzača môže vyžadovať, aby ovládal cudzí jazyk. Vzhľadom na to, že zberatelia komunikujú s ľuďmi, ktorí sú často „v kúte“, a musia počúvať hrozby a priame urážky, ktoré sú im adresované, slzy, prosby a stonanie, je takáto práca samozrejme stresová a osoba, ktorá ju vykonáva, musí mať odolnosť a odolnosť voči stresu. Aj napriek tomu, že sa zberatelia učia komunikovať so zákazníkmi podľa predpísaných scenárov, každá situácia je jedinečná svojím spôsobom a reakcia osoby na druhom konci vodiča môže byť nepredvídateľná. Každý kandidát by mal navyše vedieť, že práca kolektora je dynamická. Nejde iba o telefonické hovory. Často musíte cestovať, aby ste sa stretli so zákazníkmi na ich území a môže sa nachádzať v regiónoch.
Spôsoby riešenia problémov
Je logické, že inkasné agentúry dostávajú za svoju prácu hotovostné odmeny. Vo väčšine prípadov sú to dobré sumy. Všetko záleží na výške dlhu. Existujú tri spôsoby riešenia problémov s dlžníkmi. Prvým je, keď veriteľ ponúka inkasnej spoločnosti percento zo sumy za úspešne vykonanú prácu. V závislosti od stupňa obtiažnosti to môže byť 10 až 40%. Druhým je prípad, keď banka alebo spoločnosť predá inkasnej agentúre určitý druh „dlhového portfólia“ za sumu, ktorá je o 5 - 15% nižšia ako cena samotného dlhu. A pri tretej možnosti sa veriteľ nemusí uchýliť k službám zberateľov, ale môže sa pokúsiť samostatne rokovať s dlžníkmi prostredníctvom súdu. Posledná možnosť je pre najextrémnejší prípad. Nie je žiadnym tajomstvom, že súdni exekútori môžu dlhy dlžníkov z nedbanlivosti splácať veľmi dlho. Časté oneskorenia v súdnom konaní sú bežné. Veritelia preto uprednostňujú presunutie bolesti hlavy do zbierky.
Druhy dlžníkov
Ak je otázka, či je zberateľ, kto je viac-menej jasný, potom nie každý vie, kto je taký dlžník, aký je jeho psychotyp. Samotné inkasné spoločnosti s cieľom oddeliť dlžníkov, ktorí odmietajú platiť dlhy, vyvinuli osobitný klasifikačný systém. Každá spoločnosť môže mať svoje vlastné, ale väčšina obsahuje tieto typy:
- Panickej. Tento muž je zapletený do svojich vlastných dlhov. Na splácanie dlhov berie viac a viac pôžičiek a podmienky splácania sú už nejasné.
- Smútiaci. Dlho môže poprieť existenciu dlhu, keď však prizná, začne „plakať“, že na vine môžu byť všetci okolo (veritelia, právnici, zberatelia), ale nie on.
- Racionalistov. S prítomnosťou dlhu súhlasí. Dôsledne dodržiava novo navrhnuté splátkové kalendáre.
- Podvodník. Úmyselne sa klame, nemá v úmysle splatiť dlh.
Úlohou kolektora je čo najskôr určiť typ dlžníka a uplatniť naň najúčinnejšie opatrenia.
Pracovné metódy
Väčšina vymáhateľov dlhu dodržiava zákon. Zamestnanci inkasnej spoločnosti majú právnikov, ktorí sú pripravení objasniť legitimitu určitých konaní. V zásade sú dlžníci pod psychologickým tlakom. Cieľom zberateľských hovorov je prinútiť mesačný rytmus nadviazať kontakt a splatiť pôžičku. Súbor právnych prostriedkov však niekedy nestačí. Takzvaní „čierni“ zberatelia môžu ísť ďalej ako telefonické hrozby. Najmä drsní dlžníci, ktorí sú si istí beztrestnosťou, často zdieľajú príbehy o prepichnutých pneumatikách alebo dverových zámkoch naplnených epoxidovou živicou.
Ako hovoriť so zberateľmi
Ak vás zberatelia neustále obťažujú, skúste udržať v chlade. Na začiatok ich vyzvite, aby predložili listinné dôkazy o tom, že títo zástupcovia sú oprávnení požadovať vrátenie dlhu. Ak zberatelia hrozia, vysvetlite, že nahrávate rozhovor a máte v úmysle kontaktovať políciu. Hrozby a najmä prenikanie súkromného majetku na územie môžu predstavovať trestný čin. Nebuďte nervózny a obmedzujte cvičenie. Zástupcovia inkasnej agentúry môžu dobre rozpoznať strach alebo neistotu. Pamätajte, že ich môžete žalovať.
Na záver by som rád dodal, že ešte stále je potrebné uhradiť dlhy. Umožnite, aby znalosť kolektorov mala čisto exploratívnu povahu.
